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致 谢 目 录 从业观念 作业方法 分享 附件 第一部分：从业观念 一 个中 心二 个基本点 三 个代表四 项基本原则 五 星级人生 一个中心 以提高“服务”品质为核心 二个基本点 1、以可持续发展为基准点 2、以实现财务目标为目标点 三个代表 1、代表自己 2、代表公司 3、代表客户 四项基本原则 1、团 队 2、积 极 3、创 新 4、专 业 五星级人生 5 步 4 表 3 会 2 单 1 袋 5 步 立 项 单 预 算 单 报 价 单 合 同 签 收 单 4 表 财务报表 工作进度表 每周工作交流表 每日工作概要表 3 会 项目说明会 动脑会 内提会 2 单 工作单/修正单 1 袋 项目文件夹 希 望 期望值管理 客户服务的两个关键流程 客户服务金三角 广告公司发展的两个方向： 大而全的整合传播集团， 小而专的精细作业公司。 辨识问题/机会 决定传播范畴分配传播资源 确定传播主轴 发展、应用创意 传播创意（执行） 评估效果 动起来，为新的力量喝彩 动起来，做最精采一代 动起来，就拥有精彩未来 共识 沟通 沟通 合理的期望值 广告主需求 广告公司需求 不要给客户画太大的饼子， 真诚合作不仅需要“自信”，而且更需要“诚信”！ 肋逼拌撒琅视芳胯裔弟渍畏因擅鹏俩幌羊煤褒醋旭壳耻荫昔逼里噪女锤坑广告快易通-完善版030410广告快易通-完善版030410 会客 财务 流程 业务 流程 立项 项目 说明会 预算 动脑会 报价 内提会 合同 外提会 签收 项目 执行 结案 简而言之，客户部的伙伴只要掌握了以上两个流程，就可以独立开展工作了。 决定 做不做 控制 成本 确定 毛利 正式确定 合作关系 确定 项目完成 界定 需求 提出 解决方案 审核 作品 销售 作品 作品 价值实现 评估总结 积累 提高 阔甚盆寄瞩沿呢遗诀鹿侗订氮韦胀纯猾笛汛炎矾渗酷磅臃娥芭侄赵问坠廖广告快易通-完善版030410广告快易通-完善版030410 1、画饼子 2、讲故事 3、带孩子 当别人把广告人形容成“妓女”时，我们在致力于成为“园丁”。 我们不断寻找志同道合的伙伴，点燃一个个火种。 我们的客户喜欢和我们在一起过日子， 因为这里充满了活力，孕育着希望！ 掀棵枣锡驶吩非怔骋祟瀑俱具笑栈迄草筹铝赠邵下镀演掀劲唉赋册胺遭蹦广告快易通-完善版030410广告快易通-完善版030410 第四部分：附件 广告与企业运营的关系 广告公司的核心竞争力 广告公司的发展趋势 广告作业流程 平面作品出品检查清单 常规纸张成品尺寸 卉赶哎蝗驯躇集蔼整屋蔫低彝混吴锡既雀现绑续赫韧茨叫刨械谎面梢挝十广告快易通-完善版030410广告快易通-完善版030410 广告与企业运营的关系 企业 财务 营销 其它 生产 研发 物流 人事 促销 广告 公关 人员推广 其它 现状：广告，对广告人而言是饭碗，是生家性命。但是对企业而言，它只不过是众多工作中的一小部分而已。 启示： 一个广告人（尤其是客户服务人员）仅仅知道广告专业知识远远不足，更多时候需要置身于企业家角色中，系统化地思考——我们对广告的需求是什么？ 攘寨刽倡震渴素日荒筐馁徊徐侥赴饼簿蓑屑酞竖荔柜天伺仁陕症叉臼配娱广告快易通-完善版030410广告快易通-完善版030410 广告公司的核心竞争力 思 想 思想 + 执行 强大的执行力 一级代理 二级代理 执行型公司 沂贞沟啊坏吻碴析蛹便尿祸求等雅鳖男锣牲泉赃熟饰昨孝多宗尽盯妨池鄂广告快易通-完善版030410广告快易通-完善版030410 广告公司的发展趋势 产品线 调研 策划 创作 制作 媒介 公关 …… 现状 市场调研 媒介监测 营销顾问 战略顾问 点 子 平面 影视 展示 印刷 喷绘 礼品 策划 购买、执行 策划、执行 …… 邑城壳砒黄圆思汞柔春沈氢蛮暇蝇荧图僧钨仁拍壬墒定彻宜榜玄澳质啥悲广告快易通-完善版030410广告快易通-完善版030410 广告作业流程 捻疗湿馈侧凸汞并吴港核大萝得刹薪教诊族俐荫靠凑勿靳束叭鹰讨栅郑倔广告快易通-完善版030410广告快易通-完善版030410 * 广 告 之 歌 ——客户部基础培训资料之总括篇 倘姚癌耙傅办他包户撵珐搂谓援怎欺澳骄间幻芽驱们咋逢课瑞第针讳敷墙广告快易通-完善版030410广告快易通-完善版030410我是个幸运儿！三年多前，命运之神将我送进锦绣山河广告公司，开创锦绣前程！三年多后，我们告诉新伙伴：你很幸运，因为这里是！借此良机，我要感谢曾经培育我成长的广告公司和老师们。本文作为客户部的基础培训资料，汇集了我以前的大量学习资料，它们都是本文的母体。我首先要感谢锦绣山河的赵总。赵总是我的启蒙老师，他从一开始就教导我们要有崇高的理想，并在实践中学习与成