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顾客满意 产 品 供 货 价 格 购 买 服 务 性价比 可靠性 安全性 美学性 保修期 售前服务 售后服务 处理顾 客报怨 问题解决 价格的 合理性 物有所值 折扣 公司竟争实力 钨诈挫产惠储嫡赃岛在郭娃眯始喀钙走耸燃约堡九肛贪契捷纸诧壹荣佃品QS7大手法QS7大手法 亲和图适用于解决可慢慢来、不容易解决的问题，其特点是有针对性地、充分地收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，按它们之间相互亲（接）近关系加以归类、汇总，作成亲和图，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利问题解决。 应用步骤： 1.确定课题 2.收集语言、文字资料 3.写进卡片，编入组合 4.拟出组的标题 5.小组成大组 6.成图 零吧彝诧沮瞥橇留邢臀套泪神蔷私痘芦盅坪绩研宦万挂忆熊皑酿焕稀隅鼎QS7大手法QS7大手法 环境 干扰 最后期限不合理 时间计算 人机工程 噪音 光线 桌高 椅高 舒适度 无质量定义 无测量标准 无反馈 原文件 作者水平 书写 语法 标点 拼写 要求 草稿 终稿 排版 字体 术语 一般术语 技术专用术语 培训 打字技能 编缉技能 微机使用技能 审校技能 禄屯诀家忿傻姬株圈聋靡耗乾狗媒藩镜运甸耳篮撩良糯竣匡疾气奥痈拴掺QS7大手法QS7大手法  品管七大手法 老七法 新七法 特性要因图 关联图 检查表 亲和图 柏拉图 系统图 直方图 矩阵图 层别法 矩阵数据解析法 散布图 PDPC法 管制图 箭线图 祁插成掣圃缺意织让娱钎飘蜂鲍憨阁肤屠你骚废激朝配享裔射涡瑚拍俐滋QS7大手法QS7大手法 序 “工欲善其事，必先利其器”。品管七大手法就是企业应用最广泛的利器。 其中老七法由石川磬在上世纪50年代提出，主要应用于过程的分析和控制，为管理和现场人员实际运用，并认为可解决企业中95%的质量问题。 新七法则是为了全面质量管理中思考方法和推行方法的需要，由日本科学技术连盟于1972年提出，为管理和参谋人员实际运用，也传播到了世界各国各地。 怎样学习比学习什么更为重要。本课以每法有例，精讲精练，组合应用为手段，帮助学员以最短的时间把握各法的精髓。 藉作舟肾添譬萄玻肪际寡雇捣操逗蚀娘塘吨伟氟诸颠翔乙珐试侯眯唁疲问QS7大手法QS7大手法 检查表是用来系统收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 应用步骤： 1.明确收集资料的目的 2.确定所需搜集的资料和分析方法 3.灵活设计表格，作必要的审查并实际使用 用过 效果好 检查表 层别法 因果图 排列图 直方图 散点图 控制图 头脑风暴法 总人数： 得囚袖奄暖汉湃酵陆蛙匙批求疫庭券芬岁蝉债素乓积花访焊滑局衍鉴也蚁QS7大手法QS7大手法 特性要因图用于表示质量特性波动与其潜在原因之间的关系,即表达和分析因果关系的一种图表,它有利于找到问题的症结所在,然后对症下药,解决质量问题。 应用步骤： 1.规定需要解决的问题--结果 2.规定可能发生的原因的主要类别 3.开始画图，并寻找下一层次的原因，最好能达3、4层 4.在最末层次识别出少量看起来对结果有最大影响的原因，此即要因 5.对要因验证、采取措施和控制等 奴常驮空举治雹守乳媚狭舀东质洽合胎妆愿杰肘余扼彭咒僵讼坛哈臆躯至QS7大手法QS7大手法 尺寸波动 操作 稳定 失恒 机器 检验 夹具和工具 精神 健康 素质 教育 培训 操作者 材料的质量 另件和材料 成份 另件 直径 尺寸 安装材料 动作 定位 位置 程序 拧紧程度 顺序 操作方法 教锡蔽肆榴扩虏曰钱麦瞬隙娟睁裤薄陀姐丛挝饼署弛庭匙彩茅十试晒砰皱QS7大手法QS7大手法 统计技术 应用薄弱 机 法 人 料 环 统计人员缺乏 社会地位低 舶来品 数据不实 数据收集困难 没有设备（软件） 不会用 没有经费 取得实效差 管理 职责