第3章 业业绩评价.ppt

资本成本总额 经济增加值 A公司 3472 378 B公司 5712 -1512 撒机猖担妄玩掉烤梳桨邢祷凳蟹缮厢帕扶鸳谬狭读匣途缄憨摩精微雄肤烤第3章 企业业绩评价第3章 企业业绩评价 第四节 基于战略的业绩评价模式 一、平衡计分卡的产生与发展 （1）从20世纪90年代起，许多企业开始意识到，仅仅使用财务数字进行管理存在许多缺陷，开始寻求管理上的变革与创新。 （2）Robert s．Kaplan 和David．P．Norton总结了在传统业绩测评方面处于领先地位的12家大型企业的成功经验， 1992年在《哈佛商业评论》上发表了题为“平衡计分卡：良好的业绩测评体系”的文章，首次提出了“平衡计分卡”的概念。 （3）2001年，两位作者出版新作《战略中心型组织：实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败之地》。 袍阜举亭易查虎讥贼浪是实动啥录殃泅克廖评只嘿佰吩需触碍宫铸车孜亲第3章 企业业绩评价第3章 企业业绩评价 二、平衡计分卡的基本原理 平衡计分卡(Balanced ScoreCard，简称BSC）是一套能使高层经理快速而全面地考察企业业绩的评价系统。 在“平衡记分卡：良好的业绩测评体系”的文章中，作者提出了平衡计分卡的概念框架。 平衡记分卡包括六个基本要素：角度、目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务。其中角度是观察组织和分析战略的视点，每个角度都包含战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务几个部分。 抚戈掏蕾噶客诫灭讼责夺锻拽遏跪硝诊靛雏锐巨颖唆嘻劈遭衷笛藻雄家纠第3章 企业业绩评价第3章 企业业绩评价 平衡计分卡从四个不同的角度，提供了一种考察价值创造的战略方法。 （1）财务维度 （2）顾客维度 （3）企业内部业务流程维度 （4）企业学习与成长维度 遮伊识岁致傀嚏门终一码劳养怨技爆超抒敝稗毒习霄气漓库洛动放腻既锣第3章 企业业绩评价第3章 企业业绩评价 财务方面 内部经营过程方面 学习与成长方面 顾客方面 公司战略与目标 目标 指标 目标 目标 目标 指标 指标 指标 图：平衡记分卡的基本格局 突睹审缮建门胆赣吱棱逢咸斯檬懒舅肃彦骂曾掂跳绅罪嫌辊臭奎你四坎炳第3章 企业业绩评价第3章 企业业绩评价 财 务 投资报酬率 客 户 客户忠诚 按时交货 内部经营过程 周转时间和产品质量 学习和成长 员工的技术 三、平衡计分卡的特征 （1）平衡记分卡的四个方面形成了一条清晰的因果关系链： 蓟迂宠酒拼串锥索君蜒岳擅盅妮不芥耀严胞逸笼倒娶耳素究蛆锡梢烧恒胶第3章 企业业绩评价第3章 企业业绩评价 （2）平衡计分卡把企业战略和业绩评价系统联系起来：远景→战略→目标→关键因素→衡量指标。 （3）平衡计分卡最重要的特征在于体现了多方面的平衡性。这体现在结果指标与动因指标间的平衡、日常指标和战略指标的平衡、利益相关者之间的平衡。 亭送刮钞段菩拆扬慧蜀乘眷惑哥翟迄射焚敌山陋唾紧赞玉宠疟雍唆仿豪摆第3章 企业业绩评价第3章 企业业绩评价 四、平衡计分卡的指标 典型的平衡计分卡有四个方面，每个方面有4～7个单独的指标。因此，一个平衡计分卡大约要有25个指标。 莆判疏捂缨卵淆溪疾竞诈云塑辛洱硼颊瘸竞奸副婿曹眺浙辑定刻骗孝杖酋第3章 企业业绩评价第3章 企业业绩评价 远景与战略 财务 盈利能力 投资利润率 现金流量 销售利润等 学习与成长 新产品市场占有率 改进率 技能水平 研究开发转换等 顾客 保持 满意 市场份额 顾客关系等 内部业务流程 周转次数 质量指数 返工 生产率等 平衡计分卡的指标 买鸽促光曝孺俩恐房萝厘磅臀纬畏迢落辜冉锈植涅虽筛禾差瘁瑰呀槽绚绽第3章 企业业绩评价第3章 企业业绩评价 （1）财务方面 1）偿债能力分析 2）资产运用效率分析 3）获利能力分析 （2）客户方面 1）市场份额（市场占有率） 2）客户保持率 客户保持率= 市场占有率= ×100% ×100% 夷惑砍郧党缠纺矽菊痔闸饿掘椅郊挎沈糠秃葡所纺语细吾封昔今改庞饺筹第3章 企业业绩评价第3章 企业业绩评价 3）客户获得率 客户获得率= ×100% 4）客户满意程度 客户满意度取决于企业所提供产品及服务的质量，例如 产品交货及时率=