厦门电信v体验6中心规划设计方案.docVIP

谢谢厦门市闽成丰电脑技术有限公司2009 年3 月28 日厦门电信体验中心规划设计方案规划设计版本1.01 厦门电信体验中心规划设计方案厦门爱颖信息技术有限公司2009 年3 月28 日位置核心理念与建设方法定位、亮点、设计容量、产品梳理、信息化体系架构方案详细设计构成设计、视觉设计、平面分区、体验设计、互动方式体验厅支撑平台支撑体系架构、应用系统、维护系统本方案整体分析体验级别、面向客户的体验式营销体系目录项目背景分析整体成本预算硬件、软件、装修位置－地址：厦门滨北电信大楼群楼一层－目标：客户体验中心位置核心理念与建设方法定位、亮点、设计容量、产品梳理、信息化体系架构方案详细设计构成设计、视觉设计、平面分区、体验设计、互动方式体验厅支撑平台支撑体系架构、应用系统、维护系统本方案整体分析体验级别、面向客户的体验式营销体系目录项目背景分析整体成本预算硬件、软件、装修厦门电信体验中心定位企业理念的诠释与延伸体验中心以丰富的产品介绍和客户真实体验，诠释着中国电信信息产品在推动当地经济、文化发展，以及人类文明进步中的地位和作用。体验型营销实体渠道体验厅是电信产品体验式营销场所；用体验营销方式，对各类各类产品进行体验、预定、签约和销售。开放、合作、共赢的平台体验厅为合作伙伴加盟提供有形化商务模式；体验厅为各主要产品商业化提供专业化展示窗口。客户、员工培训基地客户：提高电信产品认知度和理解度；内部员工：加深了对公司产品的理解客户经理、代理渠道：对产品特点的准确把握，提升其营销能力。厦门电信体验厅定位核心理念与建设方法：设计定位核心理念与建设方法：设计主题厦门电信体验中心的设计主题－厦门电信体验中心设计主题是: 挖掘营销模式的提升方法……厅内电信产品为人们带来的是体验（Experience ）；……厅内人与人的沟通、人与社会的接触、人与自然的互动构成a name=baidusnap0/a不/B同的情景（Environment ）；……互动的体验方式、情景参与构成了一系列信息化事件（Event ）；……本厅浸入（Engaging ）给人们的印象是：“电信产品、无所不/B在”；……当人们参观结束离开本厅时，留给他的印象（Effect ）不/B仅仅是我们的产品，他将向社会及他人延展（Expand ）传播的，更是我们的企业文化（例如：人们体验完全球眼业务后，通过这里的体验知道了全球眼不/B仅仅方便了使用者，更直观地了解到自己关注的地方可以随时随地的展现在眼前）。核心理念与建设方法：体系架构建立面向客户的销售型体验化体系架构－全面梳理和建立具有厦门推广价值的产品体验与应用体系；－依据厦门电信产品应用成功经验，建立具备推广价值的、地市级信息化产品及应用推广体系架构；－在体验厅内，建立一系列诸如“天翼总机服务”等本地化的、可推广、可复制的产品应用模版。全球眼无线视频酒店完美联盟厦门电信应用推广体系架构天翼总机服务核心理念与建设方法：体验式营销模式体验（Experience ）整合数据产品的体验要素，形成标准的体验模块产品说明产品LOGO 产品海报客户端软件产品价格情景（Environment ）视频广告Flash 动画文字故事依据戏曲理论、心理学、社会学等方面的知识，将数据产品用于设计的情景中事件（Event ）自助式体验程序设计设立一种相对宽松的程序，允许客户在一定程度上按照自己的理解进行诠释。多个客户的群体体验浸入（Engaging ）在角色的设计中一定要使客户成为一个真正的“演员”，而不/B是将其看成观众，或者是可有可无的人，诱使客户主动表演在Flash 中设计客户参与环节，由客户控制情节进展印象（Effect ）拍照留念录像保存赠送纪念品体验会员俱乐部体验的难忘过程产生了印象，因此印象就成了维系长期客户关系的一个重要因素。延展（Expand ）体验在延展过程中得到升华，实现客户价值最大化。客户的体验可以延展到企业其他的产品，也可以延展到不/B同的地区，不/B同的时期。6E 面向客户的产品体验式营销模式：6E 对于产品，客人更需要了解“产品在哪种情景下使用？”，“使用的效果如何？”，“使用的体会如何？”等感性化问题，由此，我们引入了体验式营销模式－6E 。6E 是从客户的角度出发，全面管理客户进入体验区从开始－参与－到结束的全过程，同时，从6E 的角度对体验区的建设，特别是软件的建设提出不/B同的新的要求。建立厦门电信产品体验中心体验营销系统－营销策略客户消费心理引导10 步骤－从体验到购买听闻好奇上门邀请口碑传播初步兴趣举措客户心理体验冲击营造真实场景，丰富体验内容感受震撼，但可能觉得离自己太远实例触动鼓励实操案例回放考虑实施成本、经济效益打消顾虑展示产品规格、使用说明对产品初步认同深入思考针对需求，交付定制方案感觉到特别待遇体验收获填写意向书