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论述题（两道小题，共计43分） 1、试述人力资源作为酒店竞争优势的源泉有哪些特性。（20分） 战略人力资源管理的特征分析 [摘 要] 战略人力资源管理区别于传统的人力资源管理，具有人本性、战略性、系统性、动态性、价值导向性和知识性等特征。? 一、人本性战略人力资源管理的首要特征应是其人本性。这首先表现在人力资源管理的目的上，传统的人事管理或人力资源管理的终极目的都是为了把事做好,是以事为中心的,管理中单纯追求经济目标的实现。战略人力资源管理的目的则包括经济目的和社会目的两个方面,是二者的有机统一,即它一方面通过人力资源管理提升企业绩效,获得持续的竞争优势;另一方面将人力资源的开发与发展本身作为其人力资源管理的重要的甚至是终极的目的。其次，战略人力资源管理的人本性表现在管理者对人的认识、态度和管理方式上。管理者持有一个基本的共识，即人力资源是组织的第一资源。组织战略目标的达成必须通过组织内的人力资源的有效使用来实现，而组织发展的目标也必须与员工个人的目标实现有机的统一。从这些基本的观念出发，管理者在人力资源管理过程中不再将员工看作“工具”，而是把员工当作客户。组织在管理中不再单纯依靠劳动契约来约束员工的行为，而是更加重视与员工的沟通，注重通过向员工持续提供客户化的人力资源产品与服务来建立组织与员工之间的心理契约，并以此促进组织与员工的共同发展。? 二、战略性战略人力资源管理的战略性主