懂心理学打造优秀团队——课后测试及j答案.docxVIP

懂心理学打造优秀团队课后测试测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 下列关于热力团队的表述，正确的是： √ A 任务特征是短期和艰巨的 B 规模通常都很大 C 每个成员的动机水平都较弱 D 不需要密集管理 正确答案： A2. 下列关于黑盒团队的表述，不正确的是： √ A 不需要过多的干预和管理 B 能够自行调整行动方向和节奏 C 能够自行化解内部分歧 D 较难在复杂环境中保持竞争力 正确答案： D3. 下列选项中，不属于“黑盒—热力团队”的基本角色的是： √ A 推动者 B 监督者 C 凝聚者 D 领导者 正确答案： C4. “热力—黑盒团队”中，智多星的特征不包括： √ A 有创意，经常突发奇想 B 希望获得极大的认可 C 人缘好 D 比较激进，与众不同 正确答案： C判断题5. “黑盒—热力团队”作为一个理想的完美团队，不需要密集管理，也不需要组织的支持。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和