合肥工业大学管理科学与工程s复试.docxVIP

管理的三要素：人，目的，关系管理的职能：计划（前提），组织（根本），领导（对象是人），控制（对象是事情），创新（管理循环的源动力）管理的性质：自然属性（管理的属性的客观存在，不以人的意志为转移）和社会属性（企业必须与社会相接轨）管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色管理者的技能：概念技能（越高层越重要），技术技能（越底层越重要），人际技能（高，中，低三层差不多）现代社会发展四大趋势：信息网络化，经济全球化，知识资源化，管理人本化管理活动，管理思想，管理理论三者之间的管理：管理活动是基础，管理思想来源于管理活动，管理理论是管理思想的总结和升华。 Taylor的科学管理理论：科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率，基本手段是用科学的方法代替经验，管理的核心问题是追求思想上和精神上的彻底解放。行为科学理论：由Taylor的“经济人”假设，转变为“经济人”+“社会人”假设马斯洛需求层次理论两个基本观点：已得到的不起激励作用，某一层得到满足后，下一层需要才会出现。 马斯洛需求层次理论里面涉及到的需要：生理，安全，感情，尊重，自我实现的需要赫兹伯格双因素理论：保健因素，激励因素麦格雷戈双因素理论：X：人性本恶，要严厉管理；Y：人并不坏，管理者要创造一个相对可以满足工人需要的环境。洛尔施，超Y理论：不同的人应该用不同的管理制度威廉，大内的Z理论：强调“人”的作用，把“人”放在第一位，强调以人为本决策理论学派的观点：管理就是决策；决策分为程序性决策和费程序性决策21th管理的创新：管理指导思想的创新，管理原则的创新，企业生产经营目标的创新，经营战略的创新，生产系统的创新，企业组织的创新管理的四项基本原理：系统原理（基础），人本原理（主体），责任原理（保证），效益原理（目的）管理原理的主要特征：客观性，概括性，稳定性，系统性系统的特征：集合性，层次性，相关性系统原理要点：整体性原理，动态性原理，开放性原理，环境适应性原理，综合性原理（系统目标的多样性与综合性，系统实施方案选择的多样性与综合性）人本原理：以人为本。劳动者作用理论发展：要素——行为——主体责任原理：劳动分工，职位设计（考虑的三个方面：权限，利益，能力）管理道德：内部伦理关系外部伦理关系。伦理道德理论进化：理想理论型——文化矛盾论——最强动力，最好动理论（经济动力是最强动力，道德动力是最好动力）——竞争力论影响管理道德的几种因素：道德发展阶段，个人特性，组织结构，组织文化，问题强度管理的基本方法：法律方法（国家）（严肃性，规范性，强制性），行政方法（组织）（权威性，强制性，垂直性，具体性，无偿性），经济方法（依靠各种经济手段如：信贷，工资，奖金等等）（利益性，关联性，灵活性，平等性），教育方法（强制性，规范性，群体性，个体性，自主性），技术方法（客观性，规律性，精确性，动态性）决策的定义：管理者识别问题解决问题以及利用机会的过程。决策原则是最满意而不是最优决策的依据：有用的信息决策的特点：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性决策分类：长中短期，战术战略业务，集体个人，初始追踪，程序化非程序化，确定型风险型不确定型决策理论的发展：古典决策理论（经济人假设），行为决策理论（有限理性标准，满意度原则），回溯决策理论（不断优化，使自己的决策合理化）决策过程：诊断问题——识别目标——拟定方案——评估备选方案——决定方案——实施——监督与评估决策的影响因素：环境，过去的决策。决策者的态度，伦理，组织文化，时间决策的方法：集体决策法（头脑风暴法名义小组法德尔菲技术），有关活动方向的决策方法（经营单位组合分析法（业务增长率（花钱）相对竞争地位（赚钱）明星，幼童，瘦狗，金牛）政策指矩阵（市场前景相对竞争能力）），有关活动方案的决策方法（确定型决策方法风险型决策方法不确定型决策方法）非确定决策方法（大中取大法，小中取大法，最小最大后悔值法）决策与计划的关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续计划：5W1H ，what，why，when，where，who，how决策和计划的区别和联系：决策时关于组织活动方向，内容以及方式的选择；计划是对组织内部不同部门一定时期内行动任务的具体安排计划的类型：长期计划短期计划，业务财务人事计划，战略计划战术计划，具体性计划指导性计划，程序性计划非程序性计划计划编制过程：确定目标认清现在，研究过去，预测并有效的确定计划的重要前提，拟定计划，制定主要的计划，制定派生计划，制定预算计划实施方法：目标管理，滚动方式计划，网络计划法，企业资源计划目标管理的过程：制定目标，明确组织作用，执行目标，成果评价，奖惩滚动计划法：定期修订未来计划，边运行边修改计划网络计划法：把一项工作或者项目分成各种作业，然后排列，以便用最少的人力物力财力资源，最高的速度完成工作。BPR（