含答案：连锁门店营运管理考试题2于014.8.docxVIP

第一期院校门店营运与管理教师培训试卷(理论部分，共计50分)单位名称：_________________姓名：_________微信号：________QQ号：________注意事项：本份试卷共3道大题，满分 50分，考试时间45分钟。一、判断题 (共20题,每题1分)1. 连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。（ √ ）2.顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。（ √ ）3.日收银工作可分为营业前的工作、营业中的工作和营业结束后的工作三个阶段。（ √ ）4.对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。（ × ）5.商品陈列的主要目的是展示商品，突出重点，反映特色，提高顾客对商品的了解、记忆、和信赖的程度，从而诱导顾客作出购买行为。（√）6.订货周期是按上次订货日（不包括）和本次订货日（包括）之间最小天数计算，对于一星期订多次货的供货商的订货周期应取其中最大的天数为订货周期。（ × ）7.商品在进行降价调整时，消费者的反映是应该考虑的最重要的因素。（ √ ）8.凡团购及突发销售的商品，供应商未能按要求及时到货的，门店店长需书面通知商品相关的采购及采购总监，并同时书面通知营运部相关负责人。（√）9.收货作业按进货的来源，分为由企业总部配送中心配送到门店的商品收货作业和由供应商直接配送到门店