吴娟茹-商务沟通技s巧笔记.docVIP

（一）原生家庭与人际关系 原生家庭与原生家族影响沟通模式 勇敢面对自己是对自己沟通的重要方式。 父母沟通好——造就安全型的孩子（可以接受建议，主动沟通，问清原因） 父母沟通不良——造就取悦型·离开型·对抗型（由于子女得不到足够的爱和满足） 取悦型特点：语词讨好，承诺困难 离开型特点：保持距离，沟通中断 对抗型特点：情绪不满，抱怨连连 安全型沟通模式是商务人士的最佳选择： 1.情绪稳定 2.容许客户有不同看法 3.沟通讯息要清楚，内容字句清楚 4.适时说NO 5.信守承诺（把客户的事情当做自己的事） 沟通中肢体语言占有55%的重要性，语调占38%，内容占7% 要有关怀的眼神，微笑，点头，握手 拓展人际关系三大目标： 1维持良好的家庭气氛（家人是自己的第一客户） 2.创造良好的客户关系，一见如故 3.创造巅峰的销售业绩，人脉=钱脉 （二）商务沟通 之一安全距离法 0.5公尺以内——亲密领域（家人） 0.5-1.25——个体领域（同事同学朋友） 1.25-3.5——商务领域（客户，邻居） .35以外——公众领域（陌生人） 一.是要有足够安全感，让人容易敞开心扉 二.自主空间因人而异 商务沟通技巧二——口语权调整法 强势沟通——主导话题，dominate。单方面表达，口语支配权 你说我听——最佳商务人士沟通方法 有效把握口语权——聆听客户内在声音，满足客户