2014精神科医院开展优质护理服务示工程的实践探讨.docVIP

精神科医院开展优质护理服务示范工程的实践探讨 孙以琳 夏海涛 （上海市杨浦区精神卫生中心，200090） 【摘要】 目的 探讨精神科专科医院改变护理管理模式，实施优质护理服务对护理效果的影响。方法 选取我院优质护理服务示范病区为实验组，普通病区为对照组。自2011年4月～12月，实验组按要求制定服务标准，并改变护理管理模式；对照组采用传统服务标准及护理管理模式对患者实施护理干预。结果 通过对2组患者的满意度和护理质量考核成绩等评价指标进行对比，差异有统计学意义(PO．01或PO．05)。结论 改变护理管理模式、实施优质护理服务，患者满意度提高，护患关系和谐，护理质量明显提高。 【关键词】精神科；优质护理服务；满意度；护理工作质量 随着医学的发展、社会的进步，新的医疗形势下优质护理已成为护理工作的主题。市场的竞争促使护理人员改变护理观念，探索新的护理方法以适应市场的需求[1]。多年来由于护理人员的不足和医疗条件的限制，许多护理工作不得不靠病人家属和护工来做，由此带来很多问题，应本着夯实基础护理，提供满意服务的原则，提供更为人性化的服务，在医院和护理部的支持下我院选取2个精神科病区开展了优质护理服务，实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续全程的整体护理，全面提升了护理质量，提高了病人的满意度。 1对象及方法 1.1对象 选择2个开展优质护理服务示范工程的病