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KPI关键绩效指标体系 第一部分 导言 01 第二部分 公司KPI关键业绩指标 02 03 04 目录 第三部分 部门KPI关键业绩指标 第四部分 岗位KPI关键业绩指标 一、本关键绩效指标体系作为《公司绩效管理与奖金分配操作手册》实施的基础而 被提供。 二、本关键指标体系是以全面绩效管理工具平衡计分卡为基础。 （一）平衡计分卡简介 平衡计分卡就是根据公司组织的战略要求而精心设计的指标体系。 平衡计分卡在保留了传统财务指标的基础上，增加了客户、内部流 程、学习与成长三方面的非财务指标，从而可以达到全面计量公司绩效的 目的。 平衡计分卡以公司的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机 的整体，他既包括财务指标，又通过客户满意度、内部流程、学习与成长 的业务指标，来补充说明财务指标，这些业务指标是财务指标的驱动因 素。这样，就使公司一方面追踪财务结果，另一方面密切关注能使公司提 高能力并获得未