1214-15菁英销售特训B.pptVIP

* * * * * * 最棒的六段式售后追踪与关怀 3hr内关怀出门要加油，或关怀是否平安到家！3天之内，则关怀在使用上那里还有不熟悉的地方？ 7天要关怀车辆的使用状况,并叮咛有事一定要告知！ 15天要告知注意5油3水以及简易的维护或维修知识，并可询问客户的事业或工作，并愿意代为介绍属性相同的客户！ 30天可以让客户了解管家式的服务，并可了解客户的家庭成员，关怀可有协助或帮忙的地方。 60天除关怀车辆之外，还可探询客户的嗜好、休闲及兴趣。 90天可尝试与客户深谈，并询问是否满意？不满意可改进！若客户是非常满意！可直接请求客户介绍！并给予适当的回馈！ * 90天以后保客经营的策略地图 根据不同周期、不同深度、不同的关系 保客的经营方式、时间、周期、也有所异 保有客户分为A, B, C,三级 随时、随地会帮你转介绍的客户列为A级客 三个月至半年之内，会转介绍的客户为B级 上无法掌握的客户，我们先列为C级 每天至少要养成习惯跟五位客户做关怀 90天以后保客级别的经营方式 保有客户分级 客户类别 定义 维系周期 维系方式 A级保客 铁杆客户—随时能介绍新客户 每周联系 亲访、电话 B级保客 3-6个月内可能介绍新客户 2周一次 电话、短信 C级保客 不确定是否可以介绍新客户 2个月一次 短息、E-mail 客户满意的几个方面： 对产品——满意 对公司——基本满意 对服务——很满意 对销售