行李员对客人迁入及迁出的应有程序.docVIP

行李员对客人迁入及迁出的应有程序 （一）零散（F.I.T）迁人 1．行李员看到客人到达时，应马上催前启门，展露笑容向客人问安，欢迎客人光临酒店。 2．帮助搬卸行李下车，并告知客人卸下之行李数量，如遇行李件数多，应利用行李车铺助，且礼貌地询客人姓名。（如能从客人之行李名牌上知道更好。） 3．引导客人到总台柜台，告知柜台后的总台接待员有关客人姓名，以便办理登记迁入手续，自已则应把客人之行李放在客人之右后方，在远处站好等待总台接待员示意。 4．待客人办妥迁入手续后，在总台接待员手中接过人名资料条子及钥匙。 5．当接过钥匙后，重新核对钥匙的房号与条子上的房号是相对，如有不对应马上通知总台接待员。 6．带领客人途中，可简单介绍本酒店的设施（例如酒店内的餐厅及酒吧等）。如客人已是常客，则无须作此介绍，而宜作一般闲谈。 7．引导客人到达房门前，放下行李，为客人用钥匙打开房门，让客人先进入房间，然后把行李放在行李架上。 8．简单告诉客人各灯制、电视等的操作，然后把钥匙放在桌上。 9．离开房间前，应问客人还有什么吩咐并预祝客人有一个愉快的逗留。然后为客人把房门轻关上（切勿逗留过久，以免令旅客误会）。 10． 返回行李组柜台，填写客人迁入记录（房间号码、时间、行李件数等）。 （二）团体迁入： 1．早班的行李组在当天上班后，便到总台拿取一份当天客人迁人登记报告。 2．值班行李员会被通知当天会有多少个团体迁入本酒店，人数有多少及团体的大概到达时间。 3．团体到达时，向团员展露笑容，问安及欢迎各位客人光临本酒店。 4．迅速引领客人到大堂安坐，以免阻塞大堂门前之交通。 5．迅速将行李搬到适当的空置地方，清点行李一共有多少件，并挂上行李牌。 6．根据客人迁入登记报告上的预编房号，核对客人行李名牌姓名，把房号写在各行李牌上。 7．将行李根据楼层分类放好，以便运送，除了客人坚持自己动手拿行李外，都应该给与行李运送服务。 8．各行李员将楼层的行李支到客人房间。 9．到达客人房门时，应先敲门。 10．称呼客人为×先生，并告诉客人的行李及件数已到达，且代为将行李搬进客房，在适当之地方放下，以使客人便于查收，且把进房行李件数记下。 11．返回柜台协助填写团体迁入记录。 （三）行李员对客人迁出的程序： A．团体的迁出： 1．通宵班的行李员应该查对总台之团体表，然后把当天迁出团体房号、收行李时间及有关之资料填在团体迁出总结表上。 2．再将各准备离开的团体归纳于一张团体迁出总结表上。 3．行李员应在指定时间到房间收集行李并记录件数。 4．行李员到达房间时，应先敲门，问安，并请问客人准备好没有。 5．如客人未准备好，不得露出不耐烦的神色。 6．把收集好的行李集中在贮藏室暂时安放，并应用绳串连，以免与其他行李混淆。如放置在公众地方，应不防碍交通行人，并用网盖好。 7．当行李车到达酒店接团体离开时，行李员便应通知旅行团领队陪同盘点行李，确认数量后，才小心运送行李上车。 8．切记在团体离开酒店前，所有客人及旅游公司帐目已经在前堂收款处办妥，并接过结帐书。 B．零散迁出： 1．当行李组接到客人或总台接待员的通知某房间需要迁出，应记录客人房号及通知时间于零散客人迁出表上。 2．行李员应马上在指定时间到客人房间提行李，离开前把“请清洁房间”牌挂在房门外，提醒客人有否订车，如有需要，替客人把车子订好。 3．带领客人到前堂收款处办理迁出手续，行李员应站在客人后面等候（留意客人有否交还钥匙），完毕后，接过结帐单后，带领客人到预定的汽车，把行李放好，请客人盘点清楚，才向客人道别，欢迎他日后再度光临。 4．返回行李组柜台，把客人之离开时间、车辆编号填写于零散客人迁出表内。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩