团队协作的五大读障碍.docx

团队协作模式概述五大障碍共同形成一个模式，每一项都有可能成为致命杀手。从我们与CEO及他们的团队一起工作的经验中，我们明白了两个基本的事实：第一，大多数企业中，真正的团队协作仍然很难实现；第二，企业之所以不能实现良好的的团队协作，是因为他们不自觉地陷入了五个很普通但却很危险的沼泽之中，我在这里称其为团队协作的五大障碍。 人们很可能误以为这五大障碍是相互独立的，实际上它们共同形成了一个模式，这使得它们每一种都可能成为企业团队的致命杀手。因此，我们有必要在这里简要介绍团队协作的这五大障碍以及它们共同形成的模式，这样有助于更清楚地说明问题。 1、团队协作的第一大障碍是团队成员之间缺乏信任。该问题源于成员大都害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意互相敞开心扉，承认自己的缺点和弱项，从而导致无法建立相互信任的基础。 2、无法建立相互信任的危害极大，因为它为第二大障碍——惧怕冲突奠定了基础。缺乏信任的团队无法进行直接而热烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。 3、缺乏必要的争论之所以成为不利的问题，是因为它必然致使团队协作面临第三大障碍：欠缺投入。团队成员如果不能切实投入，在热烈、公开的辩论中表达自己的意见，他们即使表面上在会议中达成一致，也很少能够真正统一意见，做出决策。 4、因为投入不够并不能达成共识，团队成员就会逃避责任，这就是第四大障碍。由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹豫不决而不去予以指出。 5、如果团队成员不能相互负责、督促，第五大障碍就有了可以滋生的土壤。当团队成员把他们的个人需要（如个人利益、职业前途或能力认可）或甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上的时，就导致了无视结果。 就这样，根据连锁反应，只要这5种机能障碍中有一种发生，整个队伍就要深受其害了。另外一个理解该模式的方法是从相反的角度考虑——也就是从积极方面入手，设想一下真正团结一致的队伍的特征： 1．成员之间相互信任。 2．针对不同意见进行直接的辩论。 3．积极投入到决策和行动计划中去。 4．对影响工作计划的行为负责。 5．把重点放在集体成绩上。 这听起来很简单，因为事情本身就是如此，至少在理论上简明易懂。然而要在实际中做到这些却是难上加难，因为那样需要高度的组织纪律性和持久性，能够做到这些的团队为数不多。在深入分析每种障碍并探讨解决方法之前，你可能需要评估你的团队，找到解决问题的突破点。了解并克服五大障碍第一大障碍：缺乏信任 信任是高效、团结一致队伍的核心。没有信任，团队协作则无从谈起。遗憾的是，“信任”这个词被用的太多了，而且经常被滥用，以至于有时听起来带有婆婆妈妈或者华而不实的意味，因此很有必要阐明信任的具体含义。谈到建立企业团队，信任是指团队成员相信他们同事的言行是出于好意，在团队里不必过分小心或相互戒备。事实上，团队成员必须放心地接受彼此的批评。以上的概念与我们通常所说的有所不同，一般来说，信任通常是指以过去的经验为根据对一个人的行为作出预测。例如，我们相信一名一贯表现优秀的成员能够高质量地完成任务。虽然这是很理想的情况，但是只有非常优秀的团队能够建立起这种信任，这需要团队成员敢于承认自己的弱项，而且不用担心别人会以此来攻击自己，这些弱项包括性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人帮助等。尽管以上所说的似乎不难做到，但实际上，只有当团队成员真正放心地把自己暴露在别人面前时，他们才能完全消除戒心，从而把全部精力集中到工作上，不用勾心斗角，尔虞我诈。要在暴露弱点的基础上建立信任是非常不容易的，因为大多数成功人士在事业和学习过程中已经习惯了相互竞争、彼此戒备。要是他们为了团队的利益而摈弃这些几乎成为本能的东西，虽然不容易做到，但却是好的团队所必需的。如果一个团队的成员做不到相互信任，代价将是巨大的。他们将不得不把大量的时间和精力浪费在管理个人行为和促进相互沟通上，他们惧怕开会，也不愿意主动向别人寻求帮助，于是，缺乏信任的团队通常士气都非常低迷，效率底下的重复劳动也非常多。缺乏信任的团队成员具有以下表现： 隐藏自己的弱点和错误； 不愿请求别人帮助，也不愿意给别人腾出建设性的反馈意见；不愿为别人提供自己职责之外的帮助； 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考； 不愿承认和学习别人的技术和经验； 浪费时间和经历去追求自己的特定目标； 对别人抱有不满和怨恨； 惧怕开会、寻找借口，尽量减少在一起的时间。 充满信任的团队成员具有以下表现：承认自己的错误和缺点；主动寻求别人的帮助；欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注；在工作可能出现问题时，相互提醒；愿意给别人提出反馈意见和帮助；赞赏并且相互学习各自的技术和经验；⑦ 把