中外旅行社的发历程和经营理念.pptVIP

中外旅行社的发展的历程和经营管理理念 导论 旅行社的产生与发展 一、旅行社的产生 关键词： 产业革命 托马斯·库克 托马斯·库克旅行社 二、旅行社的发展 三、我国的旅行社业 一、旅行社的性质 １．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。 ２．旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 　——《旅行社管理条例》 （1996年） 二、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能 二、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能 二、旅行社的职能 （二）包价旅游产品组织服务职能 二、旅行社的职能 （三）协调旅游活动相关部门职能 旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持 。 二、旅行社的职能 （四）旅游接待收入分配职能 二、旅行社的职能 （五）沟通旅游信息职能 旅行社的基本业务 一、前台业务 (一)旅游信息咨询 (二)单项旅游服务预订 (三)包价旅游产品的销售 (四)旅游接待业务 (五)售后服务 一、后台业务 （一）产品的设计与市场营销 （二）协作网络的建立和维持 （三）服务质量控制 （四）财务管理 旅行社的组织结构 一、