四礼宾服务.pptVIP

第一节 礼宾服务工作任务与岗位设置 一．礼宾服务工作任务 1. 接送服务 一、在机场车站为客人提供接送服务 二、客人到达或离开时，在大门外和大堂内迎送客人。 2.门前服务 一、及时恰当地为客人提供开门，拉门，代叫出租车及拉车门等服务。 二，帮助老弱病残客人上下车以及进出酒店。 三，为客人提供雨具，手摇轮椅车等物品的租借服务。 3.行李服务 一、为散客提供行李运送服务 二、收集装卸团队行李，并请领队和司机确认交接 三、为客人提拿行李，并护送其前往预订的客房 四、办理客人行李的寄存手续，确保行李的安全 4.引领，介绍服务 一、引领客人到达指点房间，向客人介绍房间的设施及其使用方法 二、适时宣传酒店的服务项目服务特色等 5.泊车·叫车服务 一、客人开车到酒店时，帮助其将车开到停车场 二、客人离开时，为客人拉开车门并帮其叫车 6.其他工作 一、协助管理和指挥门厅入口处的车辆，确保酒店范围内交通畅通 二、为客人分派报纸信件和留言 三、向离店客人提供各种离店服务 二、礼宾岗位设置 第二节 礼宾服务岗位职责描述 一、礼宾处主管岗位职责 职责概述 ：负责前厅礼宾区域的合理调度和管理，监督，管理员工的工作，保证礼宾处运作正常，为客人提供优质