诚信彩虹服务文化思考.docVIP

诚信彩虹服务文化思考 **省日照供电公司年组建，属国有大二型企业。公司现有正式职工５９９人，拥有３５ＫＶ及以上变电站５６座，变电容量２０３．８６万千伏安，担负日照市三区两县的供用电管理任务。拥有阳光热电、阳光房地产、茶业、科技、彩印包装公司等２０多个多产企业，安置下岗职工和社会就业人员１５００多人。 近年来，我公司认真贯彻上级党委关于加强企业文化建设的一系列指示精神，围绕第一要务，服务中心工作，铸“诚信彩虹”，建服务文化，树企业形象，有力地推动了企业持续、健康、快速发展。连续５年供电可靠率居全国首位，连续９年保持了“省级文明单位”、“省级优秀政工企业”，被省委、省政府授予“**省百家文明单位”、“**省思想政治工作最佳企业”，被省委授予“**省先进基层党组织”，先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国电力双文明单位”、“全国一流供电企业”、“全国诚信企业”等荣誉称号８０多项。 我们的主要做法是：坚持“强化五个机制”，建设服务型企业文化。 一、强化品牌教育机制，树立全员服务文化意识 坚持以人为本，培育诚信员工，打造企业核心竞争力是树立服务文化的基础。为此，我们坚持把“诚信彩虹”作为企业文化建设的重要突破口，加强诚信教育，强化品牌意识，营造文化氛围，用理念规范行为，用文化塑造服务。 一是开展品牌认知教育，树立诚信理念。“诚信彩虹”是一个内涵丰富的服务品牌，它以树立诚信意识，建立诚信机制，培育诚信职工，营造诚信氛围，展示诚信形象为基本内涵，集中体现“人民电业为人民”的服务宗旨、“追求卓越、服务真诚”的企业精神和“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。通过开展“铸诚信、亮彩虹、树品牌、展形象”大讨论，举办“诚信彩虹”高层论坛等教育活动，营造了人人讲品牌、事事讲服务、处处讲理念的企业文化氛围。广大干部职工树立了企业的一切活动以真诚、热诚、诚心诚意为客户服务为出发点的理念，以可信、守信、信任为准则，自觉做到“诚信彩虹、服务日照”。 二是强化品质教育，培育诚信职工。围绕企业中心任务，坚持服从服务的原则，精心设计和组织各种形式的主题活动，开展了“电力形象建设年”、“道德法制建设年”、“作风建设年”等系列活动。制定了《职工诚信手册》，全员签署了“诚信承诺”，党员干部带头讲诚信，做诚信表率，激发了干部职工诚信工作的自觉性、积极性、主动性和创造性，使建设“诚信彩虹”、维护“诚信彩虹”、弘扬“诚信彩虹”变成每一位干部职工高度的自觉实践，促进企业文化成果不断积累、叠加、逐步深化，努力培育诚信守信的职工、外聘工、农电工队伍。 三是强化“四职”教育，实现队伍提素。坚持以德治企、依法治企、以情治企，深入开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能“四职”教育。引导干部职工爱岗敬业、艰苦创业、诚信立业、服务兴业，全力提升思想道德素质。以“诚信彩虹”为核心，“借脑融智”，开办工商管理研究生班、本科生班，举办企业文化专题讲座。大兴群众练兵比武，加强专业技能培训，培育了一批“技术状元”、高层次管理人才和技术能手群体，全力提升科学文化素质。以“诚信彩虹，服务日照”为理念，以建设学习型组织为切入点，构筑学习、诚信、服务的企业文化体系，用文化感染、陶冶、凝聚职工，全力提升职工队伍素质。 二、强化品牌规范机制，建立诚信服务文化体系 树“诚信彩虹”品牌，建服务文化体系，核心在机制，关键在规范。工作中，我们坚持对企业内部管理制度、工作流程进行再造、再优化，建立了包括企业发展、管理、服务、队伍建设等内容的全方位服务文化体系。 一是健全完善各项规章制度和行为规范。按照诚信原则，坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，进一步完善了生产、管理、经营、服务等工作标准和规范，使其更科学、更规范、更具操作性。 二是深化示范窗口建设。按照管理规范化、岗位标准化、工作程序化、考核指标化的要求，进一步加强服务窗口建设，全市城乡供电营业场所全部达到了规范化服务标准。组织开展营业规范化服务竞赛等活动，不断提高业务技能，确保“诚信彩虹”品牌的推进，出现了客户出钱奖励彩虹的感人事迹。１３个供电所分别被国电公司、集团公司评为示范窗口。公司在全市６３个单位行风评比中名列榜首，并在全市行风总结表彰大会上作了典型发言，受到市委、市政府通报表扬和奖励。 三是强化载体推动。把“诚信彩虹”作为文明车间（部室）、文明班组、文明岗、文明职工、文明家庭“五个文明”创建活动的重要内容，把经营理念、企业精神、企业作风等立体化、形象化、感性化，引导职工自觉地从具体事情做起，从客户关心的热点难点做起，切实解决在诚信服务