图文店管理规范文件之五----前台接待工作c规范.docVIP

一．前台接待的基本素质前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时地安排制作，那么他对公司其它部门的服务也会感到放心和满意。反之，客户对一切都会感到不满。一名优秀的前台接待必须具备下列基本素质： ?（一）基本素质：自信干练 ?1. 仪表：良好的仪表风度、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待必须具备的基本条件。2. 仪容：前台接待应衣着得体，恰到好处的修饰显示出前台接待的修养及对本人对工作的信心。 3. 人际关系：与人为善、热情好客、善于交际、乐于助人。 ?4. 修养：谈吐优雅、举止文明、尊重他人、善于控制自己的情绪。 ?5. 责任心：对待他人与对待工作均有高度的责任心。 ?6. 思路：考虑问题、处理工作均有条不紊，积极面对工作。 ?7. 准确性：对客户的制作内容、制作要求准确无误。 ?8. 理解力：对客户的制作要求能正确、迅速的领会。 ?9. 机智：精明能干、应变能力强，有较强的口头表达能力及协调能力。 ?10.事业心：热爱本职工作，勤奋好学、富于进取。 ?（二）卫生礼仪：清爽简单 ?1.头发：要经常清洗、保持清洁；发型：长发必须扎起来，不可披发，不宜当众 梳理；发饰 除用以“管束”头发之用，最好不佩戴发饰或使用朴素的发饰。 ?2.指甲：不易太长，控制在 3mm之内，涂指甲油要尽量用淡色。 ?3.口腔