人际沟通技巧培训(9页).docVIP

人际沟通技巧培训 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员从“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学，全面提升你的沟通能力与人际魅力，为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。 培训主题：人际沟通技巧培训 培训讲师：程子展 培训目标： 1.认识沟通特性及价值; 2.学习人际沟通技巧，提升沟通能力; 3.了解因人而异的人际沟通方法。 培训对象：各企、事业单位在职职业人士 人际沟通技巧培训大纲 第一讲高效沟通概述 1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3、高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2、有效发送信息的技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听 4、有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1、信任是沟通的基本 2、有效沟通的五种态度 3、有效利用肢体语言 4、第一印象：决定性的七秒钟 第四讲高效沟通的基本步骤 1、步骤一事前准备 2、步骤二确认需求 3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则 第五讲人际风格沟通技巧 1、人际关系的四大分类 2、各类人际风格的特征与沟通技巧 第六讲怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 第七讲怎样与领导进行沟通 1、向领导请示汇报的程序和要点 2、与各种性格的领导打交道技巧 3、说服领导的技巧 程子展老师个人简介 河南商专高等专科学校客座教授； 国家知名职业培训师； 美国路透社专家成员； 河南广播电台特邀讲师； 银行培训网、中华培训师网特聘讲师； 多家培训公司特聘高级讲师； 多家酒店高级管理顾问； 澳门豆捞连锁总部行政培训总监； 被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。 程子展老师介绍 讲师常住地：郑州； 擅长领域：人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售； 授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合； 讲师职业经历 程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。 程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。 程子展老师风格 讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性，帮助学员加深课程印象； 将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，便于学员吸收、增长经验。 程子展老师主讲课程（部分课程） 一、管理技能类 《领导力提升培训》《高绩效团队建设培训》《高效执行力培训》《中层干部管理技能》《情绪压力管理培训》《目标管理培训》《时间管理培训》 二、人力资源类 《行政管理培训》《绩效管理培训》《员工招聘管理培训》《新员工入职培训》《员工职业素养培训》 三、职业素养类 《员工服从与职业精神培训》《职业形象与职场礼仪》 四、客户服务类 《客户服务技巧培训》《客户沟通技巧培训》 部分培训客户 酒店行业 中山京华酒店（四星级）、浙江余姚宾馆（四星级）、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店（三星级）、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店（四星级）、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业； 郑州金鼎酒店、御花园酒店（四星级）、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店（四星级）等。 金融行业 中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。 医疗行业 河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。 其他行业 郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润