3、2013版客户接待实战流程0925.pptxVIP

2013版标准销售流程 ——客户接待实战流程客户接待的意义让顾客感觉到舒适以及风行汽车的热情，消除顾客的疑虑通过热情、礼貌、专业化的接待，引导顾客主动叙述他/她的购车需求建立顾客的信心，以利于销售活动的顺利开展让顾客能在展厅逗留更长时间，而且能再次惠顾客户接待前准备客户接待流程客户接待后续跟进1、展厅准备要点2、销售顾问的准备3、设定接待台轮岗制1、迎接客户2、客户信息收集3、分析客户需求4、产品介绍5、客户洽谈6、接待中的注意事项1、送别客户2、客户离店后信息管理3、后续联络客户接待前准备展厅准备要点销售顾问的准备设定接待台轮岗制客户接待前准备展厅准备要点流程关键行为执行说明和建议展厅入口门口脚垫清洁，无破损；展厅环境绿化维护良好，展厅内有绿色盆栽植物；展厅内有明显的指示牌，清楚标明各办公室名称及卫生间；调节空调，保持展厅通风良好、温度适宜；背景音乐以轻音乐为主，音量以不打扰客户看车或交谈为准；迎接客户前，做好展厅形象检查：客户接待前准备展厅准备要点流程关键行为执行说明和建议销售洽谈区、客户休息区及其它地方的鲜花随时保持新鲜；洽谈桌数量充足无损坏；洽谈桌摆放不互相影响(同时接待无互相影响)；洽谈桌上放置具有风行特征的知识小标牌或使用小提示等；桌椅表面随时保持清洁，烟缸及时更换。为客户准备好良好的洽谈环境，提升客户感受，有助促单成交客户接待前准备展厅准备要点——图列指引客户接待前准