戴尔公司PPT.ppt

L/O/G/O Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 迈克尔·戴尔 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、戴尔公司简介 戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立,其总部设在美国德克萨斯州奥斯汀，是全球领先的IT产品及服务提供商。业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，提供随需定制的台式机，笔记本电脑，打印机，服务器，存储器，投影机，网络产品等。 戴尔通过互联网将自己的市场、销售、订货系统以及服务和支持能力连入顾客自己的互连网络，直销业务模式获得了巨大的成功。现在客户除了在在线网站，还可以在戴尔指定的零售商和电话订购。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、供应链：直接经营为客户创造价值 市场需求 制造 渠道 用户 客户订单 上游供应商 戴尔公司 客户 市场调查预测 零部件库存 上游供应商 电脑制造厂商 成品库存 总代理 分销商 经销商 客户 戴尔的直销模式与其他公司分销模式的对比 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 供应链：直接经营为客户创造价值 传统的公司认为： “我们来发明什么东西，看能不能推销给可能有意愿购买的顾客”，即在接到订单之前已完成产品的制造。戴尔公司的态度与他们截然相反，其供应链系统早已经打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Contents 5、客户忠诚度体系。 1、直接同顾客联系。 2、快捷高质量产品。 3、价格优势 4、销售渠道和服务质量。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、直接同顾客联系。整个设计、制造和销售过程都是以聆听顾客意见、反映顾客需求为出发点，满足顾客多样化、个性化的需求。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 要想做好客户关系管理，就得认识我们的客户。戴尔公司根据客户的状况，把客户分成三类： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、快捷高质量产品。从设计、开发到交运， 全过程高度关注产品质量的可靠性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （1）戴尔的7小时库存 戴尔的营运方式是直销，在业界号称“零库存高周转”。在直销模式下，公司接到订货单后，将电脑部件组装成整机，而不是像很多企业那样，根据对市场预测制定生产计划，批量制成成品。真正按顾客需求定制生产，这需要在极短的时间内完成，速度和精度是考验戴尔的两大难题戴尔的做法是，利用信息技术全面管理生产过程。 戴尔供应链每20秒钟汇集一次定单。 Evaluation only. Cre