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千万别忽视第一步 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。 如果不想这样 千万别忘记第一步 5Why工具应用方法 注意原因的细分： 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 问题 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 根本原因 原因 根本原因 原因 原因 根本原因 5Why工具应用方法 一问：“为什么机器停了?” 　　答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 案例一：大野耐一运用5why分析 二问：“为什么超负荷呢?” 　　答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 　　答：“因为润滑泵吸不上油来。” 5Why经典案例解析 为什么机器停止运转（丰田公司的大野奈一） 四问：“为什么吸不上油来?” 　　答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 案例一：大野耐一运用5why分析 五问：“为什么磨损了呢?” 　　再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。 5Why经典案例解析 案例2-漏油 问题：“A车间地板上有一滩油 ” 5Why经典案例解析 案例2-漏油 地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？ 采购部运行时重点关注了成本 为什么采购的时