管理沟通10413.pptVIP

管理沟通 1 人际沟通的基本模式 2 改善管理沟通的策略 3 会议技巧 1 人际沟通的基本模式 沟通 沟通 – 唤起另一个人的共鸣 人际沟通 – 发生在组织内部两人或之间的沟通。 发送者－产生消息的人 接收者－收到消息的人。 知觉屏蔽－我们借以与世界上的人进行互动的窗户。 1.1 有效的谈话技能 移情作用 对信息的正确认识 新 奇 短期与长期记忆 条理 情感 内容 1.2 倾听技能 做一个好的听众 尊重人 听话不要听一半 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面 学会做笔记 减少脑力负荷 改善短期记忆 留下好印象 学会倾听是成功领导者的基本素质 1.3 反馈技能 反馈才能保证沟通形成闭环 提合理化建议 反馈是一种重要的激励 打保龄球 反馈使人不断进步 看板管理 2 改善管理沟通的策略 2.1 增加个人的“可信度” 2.2 确定自己的“沟通风格” 2.3 “思考式聆听” 2.4 人际沟通“三步曲” 2.5 “换位思考” 2.6 沟通策略“六要素” 2.7 打通沟通渠道，使沟通活动形成“闭环” 初始可信度 后天可信度 如何提升可信度 ? 身份地位 良好意愿 专业知识 外表形象 共同价值 影响可信度的因素和技巧 测试：你偏好的沟通模式是什么？ 考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择： 1．你的