《美容院员工行为规则》.docVIP

美容院员工行为规范要求 一、前台文员（数据输入员）规范 *上岗规范 着工作服，衣服干净得体； 配戴胸卡、工作牌； 头发要清洁无头皮屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴好发网。 保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品； 作好皮肤保养，切忌长粉刺、青春痘，坚持每月做四次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩柔软的手； 经常修指甲，不涂深色指甲油； 上岗要化淡妆，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈的香水； 不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁。 *专业知识和操作规范 1、必须精通互联网，传送电子邮件，上网程序； 2、必须精通OFFICE办公软件，熟悉文件处理、表格处理、数据库处理、投影文件制作； 3、打字速度最低每分钟30字以上，熟悉五笔输入法； 4、必须知道操作上网聊天软件，可以正常迅速聊天，如：QQ、ICQ； 5、懂得普通的会计常识； 6、会说普通话，语言要流利、简洁、准确、文雅、优美，使顾客感到亲切。 二、美容师规范 *上岗规范 1、按规定着美容师服，衣服要干净得体，戴好工作帽； 2、头发清洁无头皮屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把头发触到顾客身上； 3、工作时一定要戴口罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品； 4、做好皮肤保养，切忌长粉刺、青春痘，坚持每月做两次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩柔软的手； 5、经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油； 6、美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水； 7、美容师不准穿拖鞋和凉鞋，不准赤脚上岗，袜子要保持清洁。 *美容师应具备的专业知识和操作规范 根据当今美容行业和个人要求，美容师不但要熟悉一般的皮肤按摩、护理操作而且必须努力学习医学、心理学、美学知识，掌握扎实的理论基础和高超的技能，才能跟上美容行业发展的步伐。 1、美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2、美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3、美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4、美容师要掌握销售技巧； 5、美容师要懂得消费心理及顾客性格； 6、美容师要掌握各种美容仪器的原理、操作技能，严格操作程序，认真准确，一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显，顾客满意。 *美容师的服务规范 美容师的言谈举止规范 ⑴美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音柔和悦耳，语言要流利、简洁、准确、文雅优美，使顾客感到亲切； ⑵美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快，在与顾客接触中要了解顾客，善待顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的； ⑶美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养，在顾客面前不议论本美容院他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私； ⑷美容师要养成礼貌用语习惯，常说：“谢谢”、“您好”、“对不起”等，处处显示对别人的尊重、容忍、谅解的品质； ⑸美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平； 坐姿：大腿和小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量，工作时一条腿前一条腿后，双膝靠拢，两脚稍分开，双脚交叉时脚尖朝下； 走姿：身体挺直、提臀，用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张不 适、某一部位疼痛的现象，然后依照需要按摩，不同的肤质、肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 ⑴手部按摩的首要原则是要顺着脸部肌肉的方向； ⑵手法要稳定，位置要准确； ⑶手法尽量要灵活，应付不同的按摩动作； ⑷根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力； ⑸手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感； ⑹手法按摩频率勿太快，使顾客尽量放松心情； ⑺手法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间； ⑻未完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸部时要轻柔缓慢，重新开始亦应如此。 三、美容室内部设施管理规范 1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，让顾客感到温馨、舒服； 2、美容室内的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过的物品要放回原处； 3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净； 4、做好物品的消毒，被褥定期（一星期）清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用； 5、用过的物品要及时清出现场，避免和已消毒尚未使用的物品混放； 6、皮肤护理产品存放整洁，使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品，使用前做好消毒，使用后要及时清洗，放入密封容器或消毒柜里； 7、洗手间必须保持空气清新，点蚊香或芬芳器，每二小时清洗一次； 8、馆内所用垃圾箱、篓必须及时清理、清倒，以免发臭。 the