管理沟通110121.pptVIP

目录 第一章 导论 第二章 人际关系 第三章 沟通障碍与沟通风格 第四章 沟通形式 第五章 会议沟通 第六章 组织内部沟通 第七章 演讲 一、为什么要学习管理沟通 □“沟通是管理的缩影。” ——美国沃尔玛公司的创始人山姆 □美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 □哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的哈佛毕业生中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 问题：三个臭皮匠顶个诸葛亮——究竟是什么使一个普通群体干得比优秀的个人更出色呢？ 出色的工作配合提高了“群体智商”，群体效益取决于群体成员的相互关系，即成员彼此之间沟通及效果。 耶鲁大学的温迪·威廉和罗伯特·斯滕伯格主持过一项经典的群体智商研究。发现群体成员处理人际关系的技能和协调能力是他们工作好坏的关键。 (一)沟通的重要性 管理人员每天将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 人生的愉悦就是人缘的和谐 ; 人生的幸福就是人情的幸福 ; 人生的成功就是人际沟通的成功 . (二) 沟通的作用 可以增进人与人、人与组织、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团