第二章 市场营销管理哲学及其贯彻71070.pptVIP

Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 学习目标 明确市场营销管理的内涵，掌握几种常见的需求状况，了解市场营销管理的任务。 掌握市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客认知价值、实行全面质量营销和价值链管理。 走进营销：胜家为什么会失败？ 胜家公司是美国首家国际性公司，它所生产的“胜家”缝纫机操作简便，在1940年，世界每三部缝纫机中，就有两部是“胜家”牌。但是，胜家公司在成功后，片面固守以往“质量是企业的生命”、“品质是无声的推销员”等观念，很少在产品创新上下功夫，直到1985年胜家出厂的仍是19世纪设计的产品。而此时，其他竞争者纷纷开发出适应时代潮流的新产品。如日本厂商研制出“说话”缝纫机，在操作失误时会发出声音提醒改正；英国推出“音乐”缝纫机，缝纫机能自动播出优美动听的音乐；瑞典生产出一种“电脑缝纫机”，可以根据布料特性，自动地将缝法、针脚长度、缝纫紧度等调到最佳状态。这样就导致胜家缝纫机敌不过其它竞争者，其市场份额逐步被其它厂商鲸吞，并最终被全部排挤出去。 试分析“胜家”缝纫机经营失败的原因并谈谈对你的启示。 第一节　市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 二、市场营销管理观念的演进 一、市场营销管理及其哲学观念 市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并