如何做一名合末格的客房服务人员.docVIP

如何做一名合格的客房服务人员 这学期，我接触了客房服务这门课，让我深深的了解到了客房在酒店的作用，也知道了客房在酒店的重要性以及客房服务人员的重要性。 酒店客房是酒店最基本的物质基础，是宾客留住酒店时的主要活动场所，其服务活动也是酒店服务活动的主体。现代酒店服务功能的增加都是在满足宾客住宿需要这一最根本、最重要功能基础上的延伸。 客房部负责管理全店的客房事务，负责客房、公共区域的清洁和保养，供应日常生活用品，为宾客提供礼貌、亲切、迅速、周到的服务。 在我看来，要想做一名合格的客房服务人员，应该具备以下三个重要条件： 一 细心，利落 这一点在客房服务中体现的尤为明显，因为在客房服务中一般来说见不到客人，屋子收拾的怎么样，客人回来一目了然，此前领班也会看到你收拾的成果，不够细心是绝对不可以的，作为酒店来说，客房就好比是客人的一个家，标准会很严格，所以容不得半点儿马虎！比如做夜床，夜床服务的内容有做夜床，房间整洁，卫生间整理三项任务，是一种高雅而亲切的对客服务形式，其意义有三点： ( 1 )开夜床以便客人休息。将床罩叠好防入行李柜里，将床单毛毯拉开 45 度角。 ( 2 )整理干净环境，使客人感到舒适温馨。拉开窗帘，将茶末烟灰清理干净，倒掉垃圾，摆好拖鞋，将脚巾铺在浴缸后前方。开好夜床。( 3 )表示对客人的欢迎和礼遇规格。这些要求都是建立在细心的基础上，不细心肯定做不好！ 这学期我们主要学习的一项客房技能就是做床，从抖单子到塞枕头，每个步骤都是要求很严格的，看似简单，其实里面学问很大，床做的好不好，一眼就能看出来，不仅要求效果更要求速度，，这就体现出了利落这一点，一间屋子需要收拾三四十分钟，一名客房服务人员一天需要收拾很多间屋子，如果慢了，自己下班的时间自然会推迟，在忙的酒店来说，收拾慢了还会影响到前台的客房出售。 二 应变能力强 所谓应变能力强，就是指遇到问题不慌不乱，能够做出最正确的处理，下面我来举几个实际工作中也许会遇到的问题。 比如客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？ 客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。 比如遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办？发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。( 2 )态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。( 3 )当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为 不受欢迎的客人 处理。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们