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如何建立呼叫中心呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行电话销售、顾客回访、满意度调查等呼出业务。目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品销售、服务与支持的大中小型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。那么，如何建设呼叫中心呢？构建呼叫中心的建设要点：1、快捷部署的呼叫中心一台高配置的服务器、一台IP多媒体网关、一套专用的呼叫中心软件系统，就构成了一套典型的最新型呼叫中心。将这套系统与你的局域网相连，插入电话中继线(模拟、T1、ISDN PRI或E1)。你现在就拥有了一套话务中心通信系统。PBX、自动呼叫分配器(ACD)、基于技术的路由选择、传真、统一的信息传递、网站服务、屏幕弹出、客户资料管理、业务受理、批量外呼等功能，应有尽有；将电话听筒或耳机与话务员(可达1000个甚至以上)相连接，你的呼叫中心就可以开业了。2、多媒体互动式中心多媒体呼叫中心使你能够处理一些互动业务，而所使用的是同样一个用于处理打入电话的、基于技能的路由选择引擎。使用多媒体呼叫，打入的互联网文字聊天请求会在话务员控制台上发出“振铃”，就如同是打入的电话一样。而你对此同样可以实现各种功能，如追查、监控、报告等。3、基于网络的客户服务可为你和网站增加新的按钮，使客户能够请求回叫，甚至能够提供实时通信设施，以便客户能够在互联网上通过呼叫中心与话务员举行语音网络传递4、低成本网讯兆通由于采用了先进的VoIP及软件交换技术，就能为电话和Internet的客户提供统一的客户服务。因此相比较传统呼叫中心，IP呼叫中心将更具有的成本优势，同时处理能力也将大幅度提升。5、终极融合利用vsion CC，话务员可根据要求，担负专项工作或一般工作。你可以要求话务员同时处理呼入和呼出电话，或者在他们不忙时，只处理呼出电话。利用vsion CC技能路由选择功能，可以最大限度地发挥经验丰富的话务员的功能。网讯的多媒体功能不仅可以对电话呼叫进行排队和分配，而且还可以对电子邮件、电话会议、网络回叫请求和语音网络传递进行排队和分配。6、快速实施7、远程座席Vsion CC能够使话务员在家中，或其他偏远地方，也可完成几乎所有办公室的工作。他们只需要一个互联网连接即可开始工作。远程话务员所收到的屏幕信号与本地话务员完全相同，他们能够记录呼叫、进行转移、参与会议通话、并检查其他话务员的状况。而主管能够对他们的通话进行监控，追踪他们的所做所为，即便他们远在数千英里之外。8、多地点如果你有几个呼叫中心，网讯能够将它们全部连接起来，使你可以获得相关报告，从而了解整个组织在做些什么。9、实时监控实时屏幕使主管人员能够看到(和听到)每一条线路、队列、话术和用户的情况。Vsion CC的综合记录功能使你能够手工或自动记录你所选定的任何通话，而无需另外添加任何设备。所生成的数十份报告可帮助你追踪话务中心工作状况的每一个方面，你还可以随心所欲地生成任何新的报告。构建一个呼叫中心系统，要考虑的因素很多：经费问题、业务的处理能力、有关人员的培训等。在国外建立一个呼叫中心系统成本较高的部分常常是人工座席的工资，因为与一个推销人员一样，一个好的人工座席能够为企业带来更多的效益和利润。构建一个呼叫中心系统的具体步骤包括：1、明确有关的目标 了解用户准备用呼叫中心完成哪些功能，此外还有哪些性能方面的要求，将这些要求以书面的形式留档，以备以后查阅2、制定有关的技术方案提出如何满足用户各种要求的技术方案，要与用户的预算相吻合，选用交换机方式或计算机方式，确立各个部分的功能3、系统设计与实现完成具体的呼叫中心系统的设计与实现，完成有关的编码工作；4、系统测试由于呼叫中心系统是在电话网上运营，因此对可靠性的要求较高，应该进行充分的测试5、系统进行将系统投放到实际的运营中，及时解决出现的有关问题6、系统维护对系统进行日常运营维护，或根据用户的要求进行升级。总之，建立一个具体的呼叫中心系统是要和业务需求进行紧密结合的，要经过较充分的业务分析之后才能满足用户的要求，在此基础上开始选择具体的集成技术。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中