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如何成为一个成功的物业管理经理人 摘要：合格的物业管理经理人既要具备与其它行业职业经理人相同的职业素养,也要根据物业管理自身特点,不断培养适应行业发展的特殊素质,尤其在综合知识、管理技能、服务意识、沟通协调、人格魅力等方面更要有过人之处. 关键词：物业管理经理人、物业管理、企业 引言 随着社会的不断发展以及人民生活水平的不断提高，物业行业近年来得到了极大的发展，并正在磅礴壮大中。因此，对物业管理经理人的各方面能力要求也在不断提高。要成为一个成功的物业管理经理人要达到两个层次：一个是企业的经营管理者，另一个是直接面对业主的服务提供组织者；他们的业务能力和素质高低，直接关系到物业管理企业的经营状况以及物业管理服务的水平，直接关系到业主的共同利益和社会公众利益。因此，我个人认为要成为一个成功的物业管理经理人必须做到以下几点。 1、表率作用和人格魅力 孔子曰：“政者正也；其身正，不令也行；其身不正，虽令不行。”因此，在工作中物业管理经理人应当起到率先模范作用，带头执行各项规章制度。如若不然，自己所带领的团队必然有令不行，难以在市场竞争中取胜。因此，经理人的表率作用是至关重要到。有些人认为：只要有制度和流程，就可以使企业不断的发展进步。其实不然，对于员工来说，任何枯燥的文字教条只能导致无法控制的离心力，而物业管理经理人的人格魅力则是影响管理团队强弱的重要因素。俗话说的好：“兵强强一个，将熊熊一窝”。因此，只有具有高素质的物业管理经理人，才能为企业建设出一支充满战斗力和竞争力的队伍。 2．忠于企业，忠于职守 物业管理经理人是以企业经营管理为职业的，其根本任务是使资本升值，与企业投资人之间是一种雇佣关系。物业管理经理人如何回报企业，这用中国传统中的道德标准“义”来形容，是最恰当不过了的。也就是说，当投资人充分尊重物业管理经理人的意见，并且给予其较高的待遇和权力的时候，物业管理经理人应当以“义”的心态，完成投资人的要求。 3．具备科学决策能力 物业管理经理人应当能够从多个渠道听取有关企业发展与建设的意见或建议，把握好物业管理企业的发展方向，不断提高企业的市场竞争力。4．沟通协调能力。 沟通工作在物业管理中无处不在。其中包括：与客户的沟通、与上级的沟通、与员工的沟通和与相关单位的沟通。多数时候，企业高层在下达指令时，往往会直接以结果的形式形成指令或目标计划。因此，管理处经理必须先弄清楚上司的意图，以此为目标来把握执行目标计划的方向。这一点很重要，千万不能埋头苦干，否则到头来事倍功半，得不偿失。因此，沟通能力对于物业管理经理人来说至关重要。沟通工作的前提是知己知彼和换位思考。其中，前者是后者的基础，不了解对方就不可能站在对方的立场上进行思考。 5．合理使用人才 人是社会经济活动的主体，人力资源是一切资源中最重要的资源。一切经济行为，归根结底都是由人来进行的；没有人才，行业就没有发展，企业就没有活力和竞争力。因而物业管理经理人必须树立起“依靠人”的经营理念，通过企业全体成员的共同努力，创造出辉煌的业绩。6．调动人才的工作积极性 管理的任务在于如何最大限度地调动员工的积极性，释放其潜在的能量，让员工以极大的热情和创造力投身于工作之中。因此，物业管理经理人必须创造良好的环境和机制以充分的发挥人才的潜能。 7．正确培养人才 培训一支高素质的队伍，对物业管理企业是至关重要的。物业管理经理人应该把不断提高员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作，尤其是在科技发展日新月异的今天，只有不断提高员工素质，才能提高企业的生命力。8．不断激励人才 作为物业管理企业的经理人，不但要尊重业主、客户，更要尊重每一名员工，不断的激励一线员工的工作积极性，使员工感到企业对他的切实需要，才能使物业管理企业不断发展壮大。9．提供高质量的物业管理服务 物业管理企业产品的特性，决定了企业必须提供高质量、高水平的服务。物业管理经理人在管理过程中应注重服务管理，提供优质服务。同时，物业管理经理人在管理时要信守承诺，用换位思考来开拓各项管理服务工作，倡导“以人为本、业主为上”的服务理念，增进与业主的沟通，提供人性化的服务，通过高质量的“产品”服务，为业主营造出一个舒适、安全、优美、文明的生活空间和生存环境。10．走市场化、专业化、法制化、规模化的经营道路 为做大做强物业管理企业，物业管理经理人首先要了解市场需求，走市场经营化之路；其次，物业管理经理人在经营过程中，要不断提高队伍的专业化水平，树立专业化经营理念，组织和利用社会服务资源为业主提供全方位的专业化服务。物业管理企业只有走法制化运作的道路才能够使企业走上规范化发展的道路。物业管理经理人必须加强学习物业管理行业的法律法规，对物业管理进行适当的引导、规范和协调，推动物业管理企业向更高层次发展。 参考文献 物业管理经营之道