2014聚成样做一个优秀员工.docVIP

成功—从优秀员工做起 一、优秀员工的五大准则 ※凡事负责任，绝不找借口 1、能力→结果（能力决定结果，结果恒量能力） （1）任务是对过程负责，结果是对目的负责。 （2）商场上不为过程付钱，只为结果买单。 例1：前苏连大战期间，一名驻军记者看到两个士兵在挖坑，A负责挖，C负责埋，连续挖了三个坑，记者好奇的想：他们这是在做什么？是在做环保工作吗？一直到挖、埋好10个坑后，两士兵准备收工，记者终于忍不住上前问道：请问你们这是做什么？A士兵回答：我们接到长官命令要在这里种10棵树，我负责挖坑，C负责埋土，只是负责种树的B士兵休假来不了，所以我们想把我们自己本应该做的工作做完，现正准备回去报告长官我们的任务完成了！ ——没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳（普通人思想） 2、没有理由与借口（怕承担责任） （1）上不上 下不下（卡） 例1：男孩喜欢上了一个女孩，怕女孩不喜欢自己，天天藏在心里，久儿久之就成了“暗恋”。一直没有鼓起勇气只能看着心爱的女孩嫁给别人，最后自己找了一个不怎么喜欢的女人过日子，从此成了自己心中的遗憾！ ——怕就怕卡住了 例2：乒乓球冠军邓亚萍在家里跟父亲的谈话：父亲问：孩子你这个世界冠军是怎么打来的？邓亚萍说：我其实有一个秘密决窍，我每次打球都会大叫：哈！ 每一次我一赢我就大叫一声：哈!结果三个回合下来我的对手就招架不住了，他都不敢看我，他一心慌我就等于赢了一半，从气势上压倒他了？ （2）怕是想像出来的 例3：有一个卖水的，大家听过吗？怕上火喝王老吉！我不是解决你上火，而是解决你怕，所以我就凭怕卖了200亿。你怕就喝王老吉，结果喝了还是上火。 3、责任（有问题别推缷，自己解决才能成长） （1）当把所有问题推给领导，领导成长得越快。 （2）有压力得增加能力（责任的承担就是能力的提升） 一个人压力大是因为能力大小了 （3）当我不舒服时就是我成长时 当自己遇到一个瓶颈不知道如何做,，而让 自己难受的时候，就是你开始成长的时候！ 因为当你突破这个瓶颈，你的能力又上升 到另一个 （4）我是一切的原因（任何事情不要推缷责任）。 例：你们不喜欢我；站岗开小差；服务流程不到位等等都是我的错，只要是我的错我就会想办法解决，解决时就是我成长时。 （5）不要怪。。。。。。。 例：乌鸦问喜鹊为什么大家都不喜欢我、不喜欢我的声音？我应该怎么做才能改变别人对我的看法？喜鹊说：你改变不了别人就改变自己！别人往南飞你就去北方！然后你做到两点：第一：闭上你的乌鸦嘴！第二：改变你的鸟样！ 总结：虽然是个比较抽象的比喻，但事情告诉我们生活中不要怪同事、顾客跟你过不去，因为你是沙漠，吸引了仙人掌跟你过不去，只有自己变成一片沃土，才能吸引改变更多的人。 ※凡事客户至上 一、外部客户 1、把服务做成款待 请问客户的钱包离脑近还是心近？请问打动客户是搞定心还是搞定脑？ 例：小明的好朋友来小明家做客，小明准备了一条毛巾给朋友洗脸: a就拿了一条毛巾给朋友：喂，这是你的毛巾！ b我知道你要来，这是我早上特意买来给你一个人用的新毛巾。 2、把自己整頹缺了就是好的了 例：广告语：谁的水卖得更好？更贵？ 我的水好→我的水有点甜（农夫山泉） 我的水干净→经过12层净化（景田百岁） 我的水加了东西→加果汁（鲜橙多） 我的水加了果粒→果粒橙 我的水加了奶和果粒→真果粒 3、向顾客提供稀缺价值 4、把客户的问题当成我工作的主题。 二、内部客户 1、把事做好 （1）把心放在上级安排的事上 a谁做到谁会谁懂谁就是老师。 b用心才能做好 （2）用老板的心做下属的事 a跟老板一条心，做一家人的事，才是一伙人；老板才当你是一家人，才会有你进步的成功之路。 b有能力把别人培养成为一伙的叫领导！把别人培养成一条心的叫领袖！ 例：一般人心态？我看你行我就跟，你不行我就换个人跟； 大家说今年开烟酒店赚钱，我也