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如何进行成交签约及客户转介绍关闭 1课前测试 2课程学习 3课程评估 4课后测试 窗体顶端 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：60.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列准备促成交易的做法中，存在错误的的是： × A 随身携带协议 B 把合同单独拿给客户 C 坐在客户的右侧 D 把开户申请单放在文件最上方 正确答案： B 2. 在克服成交恐惧时，加压法适用的客户是： √ A 优柔寡断的客户 B 追求完美的客户 C 说一不二的客户 D 追求安稳的客户 正确答案： A 3. 成交时机到来的特征有很多，但不包括： √ A 与客户有了初次接触 B 客户的需求很明确 C 客户对银行有了较高的信任度 D 明确捕捉到了客户的需求 正确答案： A 4. 客户产生成交欲望时，会发出各种信号，但其中不包括： √ A 从笑眯眯变得严肃 B 反复查看报价单 C 持续沉默 D 不断发问 正确答案： C 5. 站在客户的立场上，利用其潜意识的力量，让其想象办理这些业务后能够得到的好处的成交法是： √ A 假设成交法 B 二择一法 C 利诱催眠法 D 威胁恐惧法 正确答案： C 6. 本土转介绍共分三步，其中的第一步是： √ A 给出名单，表示感谢 B 表示感谢，提出要求 C 电话提醒，重复要求 D 电话要求，诚恳引导 正确答案： B 7. 在成交方法技巧中，被认为是成交的最后手段的是： × A 小狗成交法 B 最后异议法 C 订单行动法 D 门把法 正确答案： D 8. 客户在成交时常常会产生恐惧感，因此在成交阶段，客户经理首先要做的是： √ A 对客户做出郑重承诺 B 帮助客户逆转风险 C 提出转介绍的要求 D 强调产品的价值 正确答案： B 9. 在捕捉成交时机的过程中，客户经理的下列做法不正确的是： × A 多次尝试提出成交 B 做出强制成交的动作 C 捕捉客户发出的信号 D 与客户进行目光交流 正确答案： B 10. 在客户表示银行的服务态度不好时，客户经理的正确做法是： × A 转移话题 B 给与否定 C 不断追问 D 不予理睬 正确答案： C 判断题 11. 客户经理只要鼓励客户做出购买决定，就完成了成交。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 12. 减压法就是巧借压力和沉默的力量，表现为“谁先开口谁先输”。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 13. 如果客户之前表情僵硬，突然绽开了笑容，说明其一定做出了成交的决定。此种说法： × 正确 错误 正确答案： 错误 14. 客户经理在向客户介绍网上银行业务的时候，应当强调其速度快、简便、成本低等特点。此种说法： × 正确 错误 正确答案： 错误 15. 在威胁恐惧法中，“威胁”客户的核心主题是：如果您不办理这项业务，就会面临灾难。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 窗体底端 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上