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如果我是店长 如果我是店长 如果我是店长，作为一个店长，不能定位为促销员或领班，其实店长就是老板，如何 培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，作为一个有责任心的店长，对于每天的 工作细节，都要留心，关注身边的每一件事情。 店长主要是分析门店经营数据，根据事实，挖掘门店经营业绩变化的原因，制定经营 目标及业绩改善行动计划，实施计划达到经营目标的过程。 我个人认为如下： 首先入手认识本店人员的工作、生活、家庭、习惯。了解本店之前一向负责的人员处理 方式，如果觉得不是很满那可稍微步步改进， ，让他们慢慢接受！对于公司的规章制度、企 业文化应该时时贯穿于工作中。俗话说： “没有规矩不成方圆。 ”当然人性化管理是 21 世纪 人性的体现。对上以理，对下以德，对客热情。 店长以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双 方良好的关系 ，地域内周围收集、采购商品或变价信息， 店长在问题发生时，以店长的身 份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方共赢的原则， 店长应将公司的方针、计 划目标等，正确及快速地传达给店内的部下 。店长必须对药品熟悉，具有较强的专业知识 能做好员工的培训。 管理店内的营业活动并达成营业目标 . 店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前 20 分钟 到店，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候你好。 换上工作服的同时，别忘了将 胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道人是永远没有第二次机会创 造第一次印象的，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。 倒班制的药店店长 还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前 30 分钟到岗，因为你还担任着清点药品的 重要工作。 药店店长工作计划 营业前的各项准备工作好与否， 是做好一天接待服务工作的 基础。 如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。 同时也能减少顾客等待的时间， 避免发生差错和事故。 所以药店店长们在上岗前应做好以下 准备工作： 1．参加工作例会 ，例会的基本内容： （1）晨会 1.汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； 2.确定工作计划和工作重点； 3.清点、准备当日宣传助销用品； 4.回顾公司企业文化、确定销售目标、分配工作、核对标签。 （2）交班会 1.提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非 易耗助销品的损耗作出解释； 2.店员表现的评估及分析，提出改进建议； 3.接受企业上级主管的业务知识技能培训；进行专业知识培训，销售案例分析，共同学 习进步。 4. .回顾公司企业文化、确定销售目标、分配工作、核对标签， 。 （3）周、月例会 1.提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗 助销品的损耗作出解释； 2.清点、申领下周（月）宣传助销用品； 3.员工表现的相互评估及分析，提出改进建议； 4、接受企业上级主管的业务知识技能培训； 注：①每日例会--在药店当日值班的店员必须参加；每日早、晚和每周、月例会的 内容均属独立执行。 2．检查、准备好药品 （1）贵重药品盘点。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品 平时的摆放规律对照药品帐目， 将过夜药品进行过目清点和检查。 不论实行正常出勤还是两 班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施货款合一由药店店 长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问 或问题，应及时处理。 （2）及时加货理货。在复点药品的过程中，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药 品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当 天的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选 购。 二.店员管理 在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选；有对员工给予奖励和处罚 的权利；有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权利根据员工表现提出调动、晋 升、降级、辞退的意见；有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权利对店内的突 发事件进行裁决；对店内的货品调配有决定权. 三.店面日常运行. 了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。遵守公司各项规定，执行上 级指示，完成公司下达任务。负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反 映员工动态，并对导购进行培训。负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。负责店铺内 货品补齐，商品陈列。协助主管处理与改善专柜运作的问题。 协助主管与所在商场的沟通 与协调。了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。