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课程导读 什么是职业化 职业化素质与冰山理论 职业化素质：包括职业化精神和职业化能力两部分 职业化能力 树立良好的职业意识 职业意识的具体内容 问题意识 问题意识—五个为什么（5why） “五个为什么”发现的问题 规范意识 质量意识 工作质量无小事—不要小看哪怕是0.1%的缺陷 在工作的质量和品质方面，没有最好，只有更好 效率意识 责任意识 服务意识 团队意识 团队意识 职业道德的内容 职业道德的内容 检验职业道德的标准 敬业是一种精神信仰 职业态度 职业化是我们唯一的标准 职业态度：职业者对职业的情感性的评价和概括 。 职业资产：知识、技能、能力（KSA），是个人的职业资产（career assets），是安身立命之本，这是身内之物，家有良田万倾，不如一技伴身。 职业发展：发展技能和丰富知识是个人的终生任务，不要过于计较头衔与收入，KSA提高，就意味着职业价值的提高。 职业归属：工作是职业者的归属，当老板也是一份职业，更需要敬业精神。如果职业习惯和职业态度不好，天天跳槽也解决不了问题，自己当老板也解决不了问题。 职业信誉：信誉是职业者的生命，不要过于强调心情和爱好，把每一天中的每一件任务都完成好，就是在积累职业信誉。 职业生涯：职业生涯至少是三十年，赢在起跑线上并不算赢，输在起跑线上也不算输，在竞争中发展、在发展中超越，才会成为真正的赢家。 职业化是一种精神，一种力量，一套规则，是对事业的尊重与执着的热爱，是对事业孜孜不倦的追求的精神，是追求价值体现的动力，是实现事业成功的一套规则。简单说，就是对职业的价值观、态度和行为规范。 HEU HEU 第八讲 职业素养 职业意识 职业道德 职业态度 8.1 职业意识 所谓职业化，就是要求处在具体工作岗位上的职业人员，在良好的职业意识指导下，自觉地遵守职业道德，以合乎职业规范的做法，专业地将工作做到位并做得好的过程。简单地说，就是要求处在具体工作岗位上的人能够符合工作的基本要求并真正地胜任工作的过程，能够将工作职责中所要求的事情做到位并做得好的过程。 国际通行的职业化的概念其内涵包括：以人事相宜为追求，优化人们的职业资质；以胜任愉快为目标，保持人们的职业技能；以创造绩效为主导，开发人们的职业意识以适应市场为基点，修养人们的职业道德四个方面 职业化素质冰山模型 职业化能力： 职业化能力 执行能力 社交能力 表达能力 思维能力 管理能力 学习能力 思维能力：包括卓越决策 挑战习惯 执行能力：包括自我管理 服从指挥 超越目标 客户第一 管理能力：包括委派工作 授权赋能 管理下属 开发指导 社交能力：包括职场关系 有效沟通 职业形象 表达能力：包括口才制胜 谈判技巧 公文写作 学习能力：包括学会学习 知识管理 什么是职业意识？ 所谓职业意识，是站在特定的职业角色的角度，为实现职业目的而应具有的特定思维模式。职业意识表现为职业敏感、职业直觉，甚至是职业本能的思维过程。 成为一名合格乃至成功的职业人需要具备的职业意识主要有： 角色意识 目的意识 问题意识 行动意识 变革意识 计划意识 短板意识 客户意识 成本意识 利润意识 市场意识 营销意识 创新意识 细节意识 经营意识 战略意识 效率意识 质量意识 责任意识 团队意识 服务意识 完美意识 舍弃意识 系统意识 健康意识 规范意识 危机意识 …… 第一、对待工作要敬业，在不明白的时候，当前的工作就是最好的，全身心的投入； 第二、不断的学习本行业的基础和前沿知识，成为本行业的专家； 第三、对工作的问题和公司的问题和行为，要用心思考，不能视而不见，充耳不闻，要注意观察； 第四、碰到任何问题养成问“五个为什么”的习惯，俗话就是打破沙锅问到底，找出解决方案。 5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起： 恰当地定义问题。 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解释根本原因以防止问题重演。 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”） 主管1问：为什么这过道上有这么一块厚纸皮？ 工人答：地上有一大滩油。 主管2问：为什么过道上会有一滩油？ 工人答：刚才在用叉车搬运机搬部件时发生了侧翻，机油泄漏了。 主管3问：为什么叉车会发生侧翻？ 工人答：叉车有故障。 主管4问：为什么叉车的故障没有及时发现？ 工人答：前几天已经发现有故障，