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* * * * * * * 从决策的主体看 组织决策：组织内所有成员做决策； 个人决策：个人进行决策。 从决策需要解决的问题看 初始决策：组织从事某种活动时所进行的初次选择； 追踪决策：对组织活动的方向、内容及方式的重新调整。 从决策的作用看 战略决策：指与确定组织发展方向和远景有关的重大问题的决策； 战术决策：指局部性、短期性并为战略目标服务的决策。 从决策的重复程度及有无既定程序看 程序性决策：指按预先的程序、处理方法和标准解决问题的决策； 非程序性决策：为解决突发性的、非例行的新问题所进行的决策。 从决策的定型程度看 确定型决策：指选定方案执行后有一个确定结果的决策； 风险型决策：指选定方案执行后会出现几种可能结果的决策； 非确定型决策：指选定方案执行后会出现多种结果的决策。 从决策的层次看 高层决策：组织中最高领导人所做的决策——全局性； 中层决策：组织中中层管理人员所做的决策——指导、安排； 基层决策：组织中基层管理人员所做的决策——技术性。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 山西大学经济与管理学院 15.4.2 沟通信息的流向 横向沟通 斜向沟通 下行沟通 上行沟通 * 山西大学经济与管理学院 15.4.2 沟通信息的流向 下行沟通 信息由管理者利用通知、命令、协调和评估的方式传达给员工。 上行沟通 信息由员工传达给管理者，以使其能够了解员工的需求，并获得提升和构建相互信任、尊敬的环境的方法。 横向沟通（水平沟通） 在同一组织层级的员工间进行的沟通，可以节约时间，并能促进协调， 斜向沟通 发生在跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通，有益于提高效率和速度。 * 山西大学经济与管理学院 15.4.3 沟通网络的类型 链式网络 沟通信息是按照正式的指挥链流动的，可以上行，也可以下行。 轮式网络 领导与团队其他成员之间的沟通，该领导是所有沟通信息通过的中心。 全通道式网络 沟通信息在工作团队所有成员中自由地流动。 * 山西大学经济与管理学院 三种常见的组织网络类型及其沟通效果评价 第16章 激励员工 * 山西大学经济与管理学院 16.1 什么是动机? 动机 是一种过程，它体现了个体为实现目标所付出努力的强度、方向和坚持性的过程 努力: 强度和内驱力指标 方向: 朝向组织目标 坚持性: 竭尽全力实现目标. 个体的需要与组织的目标一致时激励最有效 * 山西大学经济与管理学院 16.2 早期的动机理论 马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的X理论和Y理论 赫茨伯格的双因素理论 麦克莱兰的三种需要理论 1、需要层次论 后来，补充了求知的需要和求美的需要 马斯洛认为： （1）人的行为是由优势需要决定的。 （2）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）； （3）人的行为主要受优势需要所驱使； （4）高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值，人的最高需要即自我实现。 下一页 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现 * 山西大学经济与管理学院 16.2.2 麦格雷戈的X理论和Y理论 X理论 消极的人性观点，认为员工没有雄心大志、不喜欢工作、只要有可能就会逃避责任，为保证工作效果必须严格监控 Y理论 积极的人性观点，认为员工喜欢工作，他们接受甚至主动寻求工作责任来自我激励和自我指导，把工作视为自然而然的活动 * 山西大学经济与管理学院 16.2.3 赫茨伯格的双因素理论 工作满意与工作不满意由不同的因素造成 保健因素: 外部因素造成工作不满意 激励因素: 内部因素造成工作满意 * 山西大学经济与管理学院 16.2.4麦克莱兰的三种需要理论 麦克莱兰的三种需要理论 成就需要 达到标准、追求卓越、争取成功的需求 关注自己的成就，不一定是好的管理者 独立负责、可获信息反馈、中度冒险的环境 权力需要 想要他人按照自己的指示以某种特定方式行事的需求 最优秀的管理者往往有较高的权力需求和较低的归属需求 归属需要 建立友好、亲密的人际关系的愿望 * 山西大学经济与管理学院 16.3 当代的动机理论 16.3.1 目标设置理论 16.3.2 强化理论 16.3.3 设计具有激励作用的工作 16.3.4 公平理论 16.3.5 期望理论 16.3.6 当代动机理论的整合 * 山西大学经济与管理学院 16.3.2 强化理论 斯金纳的强化理论 人的行为是对其结果的函数。若这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若