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第二章 沟通障碍 沟通障碍 突破障碍 沟通障碍 是有效沟通的拌脚石 第一节 沟通障碍 发送障碍 接收障碍 理解障碍 接受障碍 2. 刻板印象（成见或偏见） 是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法。 △作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。 空杯心态 3.选择错误 选错时间 选错地点 选错形式 选错策略 选错内容 选错语气 选错听众 选错信息的数量 4.不了解听众与缺乏反馈 不了解听众会出现选择错误； 缺乏反馈则不了解沟通效果。 “ 知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。” ——《孙子·谋攻篇》 二、接收障碍（听众） 1.环境干扰 人为的干扰；. 环境中的噪音 2 .心态影响 感时花溅泪，恨别鸟惊心。 烽火连三月，家书抵万金。 —杜甫 3.知觉偏差 类比效应—对某人的评价容易受到自己对相关群体评价的影响。 投射—将自己的想法与反应强加到别人身上。 “以小人之心度君子之腹” “酸葡萄心理”和“甜柠檬心理” 3.知觉偏差(续) 晕轮效应——根据某人的一种特征去推断其他特征。一好百好，一坏全坏。 皮格马利翁效应—