第五章 典型组织的公共关系.pptVIP

本章主要内容 第一节 企业组织公共关系 第二节 政府组织公共关系 第三节 社会性组织公共关系 一、企业公共关系概述 （一）企业公共关系的概念 社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象的公共关系活动。 （二）中国企业公共关系的特点 1、和企业的市场竞争、市场营销有直接的关系； 2、顾客是第一位的目标公众； 3、公众影响和经济效益的紧密结合； 4、内部公关越来越重要。 二、企业公共关系的任务 （一）协助企业做好人力资源的开发 1、以优秀人才为重点 2、做好员工的培训工作 3、协助企业建立自身的优秀文化 （二）强化服务意识，提高服务水平 服务是建立竞争优势和树立企业形象的重要手段。 举例：诺顿百货的服务/海底捞火锅的服务 （三）协助企业培育品牌和良好形象 公共关系在传播塑造企业品牌和良好形象的时候，可以采取“三名”的战略，及“名人”，“名品”，“名门”。还可以通过参与社会公益活动来改善企业形象 （四）参与战略管理，培育企业的核心竞争力 核心竞争力是在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能” 。 二、政府公共关系的目的 在公众中树立起“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。 三、政府公共关系的任务 1、强化政府组织的公关意识，密切与公众的联系和信息沟通； 举例：假如我是广州市长 2、协调利益、化解矛盾，为建设和谐社会创造条件； 举例：躲猫猫与阳光政府 3、积极培育软实力，塑造良好的政府和国家形象； 举例：菲律宾/智利/韩日/中国的国家形象塑造 4、做好公共突发事件的应急和处理。 举例：非典的公共关系处理 第三节 社会性组织公共关系 一、我国社会性组织的公关问题 二、我国社会性组织的公关任务 三、我国社会性组织的公关举例 一、我国社会性组织的公关问题 1、环境变化的两重性 2、组织与公众在利益、认识上的差异 3、社会性组织与其公众之间缺乏沟通 三、我国社会性组织的公关举例 （一）学校公共关系 1、报导学校办学情形与成效，增加公众对组织的了解与支持； 2、建立与公众的沟通渠道，反映外界环境的需要。 举例：学校公共关系的基本活动 1、学校硬件及基础设施 2、校庆活动 3、开放日活动 4、树立典型教师形象 5、参加大型活动或比赛 （二）医院公共关系 1、医院公共关系的含义 医院运用传播沟通、关系协调、形象塑造等手段，同就医顾客、政府部门、社区公众、供应商、竞争者以及大众新闻机构等建立良好的关系，来增进相互间了解、信任和支持的活动。 2、医院公关形象的构成 （1）质量形象 （2）管理形象 （3）医德形象 （4）公益形象 2013 ? 大连理工大学城市学院 ? * * * * 2013 第五章 典型组织的公共关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty