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2014银行大堂经理助理届中实习鉴定表.doc 4页

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经济管理学院《届中实习》鉴定表 专 业 姓 名 成 绩 班 级 _____学 号______实习时间______________ _____ 实习单位 _________________________________________ 自 我 总 结 转眼间,为期一个月的实习即将结束。感谢佛山分行给我这个机会让我进入这个集体,在兴达支行为期一个月的实习是我将来走出校门,踏入社会的第一步,这个阶段是我从学生逐渐步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助,为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。 这是我在网上了解到的关于中国银行的一些信息。中国银行,全称中国银行股份有限公司,是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行主营传统商业银行业务,包括公司金融业务、个人金融业务、金融市场业务。公司金融业务基于银行的核心信贷产品,为客户提供个性化、创新的金融服务。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求,提供基于银行卡之上的系统服务。金融市场业务主要是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为中国金融行业的百年品牌,中国银行在稳健经营的同时,积极进取,不断创新,创造了国内银行业的许多第一,在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。中国银行多年来的信誉和业绩,得到了银行同业、国内外客户和权威媒体的广泛认可。在近百年岁月里,中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验,深得广大客户信赖,并与客户建立了长期稳固的合作关系。中国银行将秉承“以客户为中心,以市场为导向,强化公司治理,追求卓越效益,创建国际一流大银行”的宗旨,依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验,为客户提供全方位、高品质的银行服务,与广大客户携手共创美好未来。 这是我在网上了解到的关于大堂经理助理的一些信息。银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作,维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单,向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品,向客户解答各类关于中行的金融业务产品。 其实作为一名合格的大堂经理助理,我认为需要的不仅仅是办理业务的能力,更重要的是素质,首先就需要一定的亲和力,具备一定的工作能力,做到遇事沉着冷静,能有条不紊处理应急事件,必须具备一定的文化修养,要不然客户抱怨或进行人身攻击,你要跟客户对骂?那是不可能的,这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵,知识面要广,做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求,要有调节内外的能力,处理好客户与柜员之间的矛盾,既有良好的沟通能力。 一开始我对于银行大厅的工作是非常不清楚的。因为佛山分行提供给我们的培训是十分有限的,时间只有一天半,内容也只是在PPT上给我们展示,指导的只有理论知识,并没有实际操作指导。所以一分到网点开始实习的那一个星期,我都不能自主帮助客户办理业务。我最会也只是帮客户开门,刷号。一天下来,即使只站了6个钟,而且中午有两个钟的休息时间,但我还是感觉腰酸背痛。我要尽我的努力,观察大堂的正式员工是怎么帮助客户的,积极询问每种业务的办理程序,不断学习记录。这样时间一天一天的过,我逐渐可以回答客户的问题,不再是“一问三不知”,帮助客户填写表格,减轻大堂的正式员工的工作压力,一天下来,可能是习惯了,我也在没有像一开始那样感觉到那么累了。但培训老师有说过,一些有关银行的营销业务还是要让大堂的正式员工去回答客户,而且关于这些业务我也不是很清楚,我也怕回答错误,所以这些时候我都会交给正式员工去回答。 我觉得我有点做的不足的是,我对安抚客户情绪的能力尚欠缺。有时候早上柜员机会清机加钱,会有较多的客户在大堂排队,时间久了客户就会有埋怨情绪,这时候我往往是不知道说什么的好,或者是说什么都没用。我觉得我要加强这方面的锻炼,因为这也是毕业后出来社会工作,服务业往往很受看中的技能。 但有时候我觉得也并不是员工自身的错误,有些客户根本就是蛮不讲理,这时候就更考验大堂员工的素质,并不能恶言相待,但也不必把他们的态度言行放在身上。 实习虽然苦点,累点,这些都无所谓,重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么样的工作适合自己,以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习,让我又全面的了解了自己一次,对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。 学生签名 年 月 日 实 习 小 组 评 语 组长签名: 年 月 日 实 习 单

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