《郑立静自考论文绩效考核目标管理研究》.doc

目 录 摘 要 1 一、前言 2 二、理论综述 2 （一） 绩效考核理论 2 1、绩效考核的基本概念 2 2、工作分析 3 3、目标管理 3 （二）国内外绩效考核的演变 4 1、国外绩效考核的研究与应用 4 2、国内企业绩效考核的演变 4 三、宁夏金达康汽车销售服务有限公司销售人员绩效考核现状 5 （一）宁夏金达康汽车销售服务有限公司概况 5 1、公司背景 5 2、组织结构 6 3、人员构成 6 （二）销售人员绩效考核现状 7 1、绩效考核的原则 7 2、绩效考核的内容 7 3、绩效考核的周期 8 4、绩效考核的流程 8 四、销售人员绩效考核体系存在的问题及原因分析 9 （一）绩效考核存在的问题 9 1、缺乏科学的工作分析 9 2、考核定位的模糊与偏差 9 3、绩效考核指标设计不科学 9 4、绩效考核过程缺乏控制 10 （二）对存在问题进行原因分析 10 1、公司领导不够重视 10 2、缺乏对考核者的培训 10 3、绩效目标的制定和绩效指标的设置缺乏员工的参与 10 4、缺乏绩效考核面谈反馈机制 11 五、销售人员绩效考核体系完善建议 11 （一）建议原则 11 （二）建议思路 12 （三）销售人员工作分析 12 （四）销售人员绩效考核指标的制定及权重的设定 12 （五）绩效考核的方式 13 六、结论 13 参考文献 15 摘 要 由于世界经济一体化进程的加快, 中国经济的市场化程度迅速提高，国内众多民企私企层出不穷，中国的经济稳步而高速的发展。随着竞争的空前加剧，企业要想占有一席之位，在优胜劣汰中胜出，就只有在人力资源方面保持较强的竞争力。因此，人力资源成了现代管理的核心。本文的研究目标是利用绩效考核的理论、方法，建立一套完整的绩效考核体系，激发企业员工工作热情，挖掘员工潜能，进而提高企业的市场竞争能力。论文首先阐述了绩效考核的相关理论、国内外绩效考核理论的发展演变，深入分析了解宁夏金达康汽车销售服务有限公司绩效考核存在的问题，并针对公司销售人员的绩效考核现状，运用科学合理的考核技术和方法，对宁夏金达康汽车销售服务有限公司销售人员的考核体系进行重新设计，激励公司销售人员不断提高工作效率。 关键词：绩效考核；目标管理；研究 一、前言 21世纪企业的竞争异常激烈，而企业的竞争更突出地表现为人才的竞争。然而，如何发掘人才最大的潜能,这为越来越多的企业所重视，也就是加强对企业人才的绩效考核。所谓绩效考核，就是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在工作岗位上的行为和效果。其结果可以影响到员工薪资调整、奖金发放及职务升降、职业生涯设计等诸多的切身利益。其最终目的是改善员工的工作表现，在实现企业经营目标的同时，提高员工的满意度和未来的成就感，最终达到企业和个人发展的“双赢”。但它同时也是一柄“双刃剑”，用得好能最大限度地激发员工的热情，挖掘员工的潜力；反之，则会挫伤员工的积极性，给企业发展带来消极影响。 二、理论综述 （一） 绩效考核理论 1、绩效考核的基本概念 绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业贡献或价值进行的考核和评价。它是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。 绩效考核是现代组织不可或缺的管理工具。它是一种周期性检讨与评估员工工作表现的管理系统，是指主管或相关人员对员工的工作做出的系统评价。有效的绩效考核，不仅能确定每位员工对组织的贡献或不足，更可在整体上对人力资源的管理提供决定性的评估资料，从而可以改善组织的反馈机能，提高员工的工作绩效，更可激励士气，也可作为公平合理地酬赏员工的依据。 绩效考核不是一个孤立的、完全固定的体系，而是受多种因素影响、与多种因素相互作用的评价体系，我们称之为“绩效考核系统”（如图2-1所示）。 图2-1 绩效考核系统 2、工作分析 工作分析是指从企业发展战略、组织结构以及业务流程出发，对组织中各工作岗位的设置目的、工作内容、工作职责、工作权限、工作关系等工作特征以及对任职者的知识技能、工作经验、能力素质等方面进行调查、分析并描述的过程。工作分析的结果是岗位说明书。 绩效考核以人员为对象，通过对其工作绩效的考核来判断其是否称职，并依此作为奖惩、报酬和培训、任免的依据。而工作分析则以岗位为中心，分析和评定了各岗位的功能和要求，明确了各岗位的职责、权限和任职者必需的资格条件。从工作程序来看，工作分析是绩效考核的前提，工作分析为绩效考核的项目、内容和指标体系的确定，提供了基本依据。 3、目标管理 1954年，德鲁克在其名著《管理实践》中最先提出了一个具有划时代意