宾馆团3队建设和管理规划案.docxVIP

宾馆团队建设方案【提纲】1、设定目标2、提供支持3、建立团队信任4、绩效最大化5、建立核心团队6、提高团队效率7、激发团队精神8、业绩奖励9、规划团队未来目标附：团队建设核心法则一、设定目标1、打造优质服务，做焦作市服务最好的酒店。2、转变心态，全力做好服务，将员工满意作为工作的宗旨。3、创造“严中有情，严情结合”的管理环境，使员工工作的顺心、开心。4、搭建公平的竞争环境，实现员工成长成才。5、打造并培育积极的企业文化，让文化发挥净化环境、鼓舞士气的作用。二、提供支持（提供基本支持）坚持要有信息支持，它能够为各部门准确提供所需的信息，提升宾馆整体工作效率。1、管理层给各部门的及时有效信息（决策）；2、销售部提供市场和客户相关信息；3、餐饮、客房、前厅部提供接待、客户满意度及服务质量反馈信息；4、人力资源部提供员工满意度、培训资源、人力资源等信息；5、安全部提供安全相关信息；6、工程部提供设施、能耗等相关信息；7、财务部提供财务专业知识及收入、费用、成本控制等相关信息；8、采购部提供原料相关信息；9、总办提供车辆、计生、行政管理相关信息。三、建立团队信任 成功团队最重要的特征是信任。通过委任、公开交流、自由交换意见来促进相互信任。1、委任有两种形式：分配任务和授权。委任时辨清对象：能做——愿意做：理想的委任对象，愿意接受具体任务的全部职责，乐意咨询并采纳他人意见；愿意做——不能做：在完全负起被委任的职责前，被委任者需要鼓励及恰当的训练以弥补经验不足；能做——不愿意做：不情愿学习或接受他人意见，意味着不适合作为团队成员，因此并不是一个好的委任对象；不能做——不愿意做：如果不能其动力和能力的缺乏，委任必将失败，必须要调换此人的工作。2、促进公开：团队合作与秘密无法共存，因此如果我们不能对所有成员公开，那么就无法充分挖掘他们的潜力。当大家的了解加深后，他们就能放松自己，在工作中感到自在，这有助于培养忠诚和凝聚力。3、鼓励提想法：往往人们在集体中能比其单独工作时想出多得多的主意和办法。要鼓励大家积极参与公开讨论新政策、新办法，我们应保证所有的建议都得到应有的尊重。对于无法采纳的意见，应得体地处理，并给出充分的反对理由。提醒我们的成员在宾馆工作中发挥其专业技能，并经常就专题内容展开公开讨论。四、绩效最大化宾馆所有成员要共同努力，以达到最大的绩效，这对宾馆为来说至关重要。大家对自己的工作完全负责，通过有效实施和改进自己的工作，以最优化对整个宾馆的贡献。1、明确职责、共担责任：所有部门首要职责是做好自己的工作，同时应当至少能够担当其他一个部门的角色（临时担当）；大家有责任在团队内主动工作；应当知道自己的责任起于何处、止于何处；我们要鼓励他们探索适合自己的最佳工作方式。2、保证最佳绩效：确保所有部门能为所负责的工作倾其所能；密切关注各部门工作以确保工作目标不偏离方向；评估和设定恰当水珠的工作目标，激发部门持续工作动力。3、保持灵活：随着工作的进展并根据发展需要，应对工作目标、任务分配、制度政策等及时做出相应的调整，并确保各部门理解、愿意适应变化。五、建立核心团队1、挑选核心团队成员：各部门、各岗位选择综合素质高、积极进取、忠诚度高的员工做为团队成员（技能高手、优秀员工、后备干部、储备人材）。2、?建立学习型组织：让每一个核心团队成员认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。3、搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。六、提高团队效率团队合作做得最好的，往往是运动队伍，运动员在队伍中本能的相互合作，自愿承担职责，为了整体的利益而服从决定。要在工作环境中达到同样协调一致的行为，我们必须克服彼此之间的戒备心理。鼓励我们的成员们尽量多花时间在一起——人天生是群居生物，在逐渐认识到各自的技能与特长后，就会拉近彼此的距离。通过培训、座谈、旅游、联欢等各种形式，增加彼此相处的机会、时间。工作中负面行为应在第一时间剔除。不安全感是优秀团队和良好管理的大敌。任何隐患都应及时处理。寻找办法改变团队中的不合拍行为。寻找方法建设性的利用冲突：冲突可能发生在：领导与个别成员之间、领导与整个团队之间、团队成员之间。这些冲突可能是情感上的、与事实有关的、建设性的、破坏性的、争论性的、公开的或是隐瞒的。应当力图采用理性、开明的方式来解决团队成员之间的争端，而不应当采用情感化的方式。 心平气和、以事实为依据是化解冲突最好的方法。建立合适的工作环境与氛围，使每一位都能在工作中得到些乐趣。8、发展创造性思维：鼓励创造力、汇集新想法，不要立即否定灵机一动的主意，这会