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对打造高效正能量服务团队培训体会 2013年11月22日，市政务服务管理办公室组织窗口人员进行了打造高效正能量服务团队为主题的系统培训。在付述信老师的带领下，经为期三天的培训，通过不同的课程体验，使得我们明白了此次培训的重要性，懂得了打造高效正能量服务团队的必须性。 培训期间，通过队员与队员之间、团队与团队之间的交流、分享，大体可将该主题分为四部分来理解，即“高效”、“正能量”、“服务”、“团队”。 一、高效 从字面上来讲，高效就是工作上达到高效率。那么如何才能做到高效呢？首先，我们要有一个清晰的目标，有了目标就有了前进的方向。其次、我们就要做到对自身负责业务的精通，只有对业务精通了，我们才能保证在正常的情况下服务不丢项、审批不漏项。再次，我们要有一个良好的职业心态，决不能让生活琐事影响到我们的工作状态，必须将烦恼等负面情绪关在中心的大门之外，保证在服务及工作中不急不燥、耐心谨慎。最后，我们还应在原来审批的基础之上，简化办事流程，缩短审批时间，提高工作效率。 二、正能量 正能量即为一种健康乐观积极向上的动力与情感，它能够带给人们向上的信心与希望。作为一名政务服务人员，我们应时刻发觉和传递自身的正能量，使前来办事群众能够真正感受到我们的这份热情、这份正能量，从而使得服务对象与服务人员之间相互理解、相互配合。 三、服务 作为运河区政务服务中心的一员，我们的首要工作就是接待形形色色的办事