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导购员手册目录我们的使命经营理念服务理念企业目标第 一 章 岗位职责第 二 章 上下班工作流程第 三 章 考勤及请假规定第 四 章 仪容仪表标准和姿态第 五 章 商品销售第 六 章 商品管理第 七 章 商品陈列第 八 章 标签管理规定第 九 章 商品退换与投诉处理第 十 章 安全管理第 十一章 奖罚制度我们的使命：顾客满意、丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务经营理念：为社会提供 商品：质量保证、品类全、功能领先 价格：实惠、合理、无暴利 环境：安全、温馨、整洁、方便 服务：清晰的售前、售中、售后服务体系服务理念：顾客是我们的衣食父母，员工是我们的兄弟姐妹，商户是我们的亲密伙伴！企业目标：优秀的细节管理无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤奋认真的做事，保证每件事情的品质，带着幸福带着爱，享受工作和生活的过程。让这种力求完美的做事理念形成好的习惯，改变我们的生存环境和生活质量。 第一章 岗位职责一、导购员职责（一）按照公司管理规范，服务规范完成销售计划。（二）根据公司经营发展要求，不断提高销售技巧和服务质量，为顾客提供优质的商品与完美的服务。（三）按公司要求随时检查并做好商品陈列。（四）负责专柜组内环境卫生工作。（五）负责接待及处理顾客的咨询，投诉。（六）负责本专柜内商品安全负有直接责任，防止被盗或损失。（七）负责向柜长或供货商提供经营商品信息及顾客要求。