导购员制度2012从版.docVIP

导购员管理制度 一、导购员工作职责 1、积极、认真、负责做好公司产品宣传、推荐、销售工作； 2、熟悉产品卖（特）点，了解竞争品牌的产品优缺点； 3、保持展柜、灯箱、展架及陈列样品的整齐、清洁； 4、协助公司处理顾客投诉，维护公司品牌形象； 5、认真执行做好公司规定促销活动，妥善保管促销的物品（展架、礼品、宣传资料等）； 6、收集市场顾客、对产品的须求和建议，并向公司相关领导汇报； 7、定时报告销量，定期填报销售工作报表； 8、妥善保管好商场的展示样机、赠品、配件等物品，若有丢失、损坏，按物品的损失金额赔偿。 9、积极引导顾客购买公司产品，认真介绍产品特点及卖点，激发顾客的购买欲望。给顾客留下好印象，为销售奠定良好的基础； 10、彬彬有礼，热情服务，对顾客应保持“热情相迎，笑脸相送”的态度； 11、积极为顾客排忧解难，热情解答顾客提出的问题，做到“有问必答，百问不厌”； 12、不能与顾客发生争吵，遇到问题应耐心解释，如果遇到自己不能解答的问题，应该请顾客留下联系方式，在得到公司相关人员的帮助后予以回复； 13、与其他品牌的促销代表和睦相处，做到不恶意攻击其他品牌的产品。 14、不得挪用、隐瞒外销的商（赠）品款物。 15、严守公司商业秘密。 16、自觉处理好商场的相关客情关系，为销售创造良好的内外环境，圆满完成公司下达的销售任务。 二、导购员工作要求 、巡岗制度 公司指派专人或多