导购员培咽堑计1.docVIP

导 购 员 培 训 计 划 目 录 一、岗位职责、柜台纪律及时尚礼仪 2 1、岗位职责 2 2、柜台纪律 2 3、导购员的时尚礼仪 3 二、专业知识 5 1、商品知识 5 2、陈列技巧 5 3、服装面料知识 7 三、销售技巧 17 1、销售流程 17 2、消费者购物心理分析 18 3、如何处理顾客投诉 24 导购员培训计划 一、岗位职责、柜台纪律及时尚礼仪 1、岗位职责 在职员工必须遵守商场的各项规章制度和国家的法律法规。 在经理的带领下，认真学习各项规章制度。 有较强的服从意识和团队精神。 严格遵守柜台纪律，文明经商，礼貌待客，不断提高服务质量，做好售前、售中、售后服务。 营业前做好准备工作，营业中不得擅离职守，有事离岗时，需请假并做好交接工作。、 严格执行商品验收制度，防止假冒伪劣商品进入柜台，维护商场信誉。 熟练掌握商品知识和销售技巧，实事求是的介绍商品，杜绝一切夸大，虚假介绍。 加强商品管理，及时登帐，做到账账相符，帐货相符。 严格盘点纪律，不弄虚作假，发现问题，及时上报。 认真执行价格规定，对调价商品必须按变价后的价格出售。 搞好商品陈列，柜台货架陈列丰满、整洁。 负责清扫本货区的商品卫生，环境卫生。 做好安全防火、防盗工作。 2、柜台纪律 仪表大方，着装整齐，讲普通话，使用文明用语。 不准在柜台会私客，办私事，长时间打私人电话，严