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- 约 15页
- 2016-12-15 发布于湖南
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《导购服务礼仪强化训练》
【课程对象】:卖场导购员
【课程时间】:实战版2天,浓缩版1天
【课程大纲】:
头脑风暴:您碰到哪些关于服务礼仪、形象礼仪问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。
前言、为什么要注重导购员服务形象与礼仪?
一、导购员职业形象与礼仪要求的数据分析
二、自我测试:自己的职业形象技巧测试
三、自我测试:自己的行为礼仪技巧测试
第一章、魅力导购员形象礼仪塑造 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、服饰礼仪:“职业装穿出服务专业形象”
(一)、着装的TOP原则
(二)、导购员着装六不准
(三)、穿西装的七原则
(四)、领带搭配原则
(五)、常见服饰礼仪
(六)、导购员服装礼仪
二、配饰礼仪: 画龙点睛配饰技巧
(一)、发型、发饰选择与搭配技巧;
(二)、首饰选择与搭配技巧;
(三)、丝巾、胸针选择及佩带技巧;
(四)、领带的选择与搭配技巧
(五)、鞋、袜的选择与搭配技巧;
(六)、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪;
三、化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”
四、仪容礼仪:专业仪容10细节
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、卓越导购员行为礼仪训练 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)(重点)
一、导购员亲和力训
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