数导购员手e册.docVIP

商场及商店导购员手册 日工作流程 1、进店时间：早8:30分前必须进店打开厅门，更换服装。 　　2、8:35分清洁卫生、整理货品，营业前准备，由商管员进行巡检。 　　3、8:55分按标准站姿在各厅门口指定位置迎宾，商管员进行巡检。 　　4、9:00点迎接第一批顾客进店，一天的营业开始。 5、下午：5:50分准备送宾，5:55分门口站立正式送宾，商管员进行巡检。 　　6、6:00点，正式闭店，业户和导购员将消防水桶拿到厅门前，然后退场，由安管人员清场。 店长岗位职责 1、做好人、货、银、店的日常管理工作，完成经营者下达的经营指标。 　　2、处理好与其他经销商、顾客、商业伙伴的良好关系。负责店与店之间的调货和顾客的退换货。 　　3、执行经营者下达的经营方针，检查销售计划的完成情况。 　　4、分析店内存货及销售情况，及时填制补货单及货品回仓单。 　　5、做好导购员日常分配、指导培训工作，协调导购员之间的关系。 　　6、了解情况，分析销售存在的问题。 　　7、了解顾客的购物心理和需求，保证商品适销对路。 　8、做好安全工作，协调和处理好顾客的投诉。 导购员岗位职责 1、遵守店内规章制度，服从店主或店长领导。 2、负责顾客的迎送和商品销售工作。 3、负责店内的清洁卫生与商品整理工作。 4、负责商品价格标签检查和商品出仓、上架、整理、陈列。 　5、为顾客提供优质服务，接待并处理