13贵宾服、作业.ppt

学习目标 1、了解贵宾的等级； 2、掌握贵宾服务规格、程序； 3、能撰写贵宾接待方案。 贵宾接待工作疑问？ 1、哪些人是贵宾？ 2、贵宾有等级吗？有哪些等级？如何划分？ 3、贵宾到达前客房部要做哪些准备？ 4、贵宾入住客房期间主要做些什么工作？ 5、贵宾离开了我们要做哪些后续工作？ 贵宾接待基础知识 一、贵宾的范围 1、 2、 二、贵宾的等级 1、 2、 3、 三、贵宾的服务规格标准 1、贵宾到达前 2、贵宾到达入住客房后 3、贵宾住店期间 4、贵宾离开 贵宾的范围与等级 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 集团董事长 *****省主要负责人 驻店经理、公关营销部经理 酒店总经理 VB ***各政府部门领导、***市主要领导 驻店经理 酒店总经理 在*****投资的集团、企业高层管理者 公关营销部经理 同星级酒店董事长、总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户） VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）