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天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出(=步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 工具 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s 提示 不要匆匆忙忙就排除原因 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果图 Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列图 Variable 1 Variable 2 散布图 确认问题的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 头脑风暴 分析原因可以使用的工具 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 头脑风暴 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估 激发灵感，集体创造思维的方法 * 天津汉邦企业管理咨询有限公司 作用 用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因 哪些是造成这个问题的根本原因? 在规模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被项目小组所解决的? 在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或