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第六章 人际沟通技巧 1。周哈里窗户? 敞开你的心扉 他人 自己 知道 不知道 知道 不知道 2。克服沟通障碍的方法 Q 提高清晰度? Q 增加信任度?? Q 及时获得反馈。 Q 树立良好沟通习惯?? Q 营造良好的沟通气氛 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3。表达技巧 1) 表达观点的五步法； (1) /连接语 (4) 举例说明 (2) 表达 (5) 征求反馈或请求 (3) 阐述理由 2) 善用非语言； (1) 体态和手势 (3) 服饰和表情 (2) 表情和眼神 (4) 副语言 3) 讲解技巧； (1) 充分准备 (5) “日常会话”语言 (2) (6) 注意 . (3) 观点明确 (7) “SHAO”多于“DUO” (4) 抓住要点 (8) 应用视觉化工具 紧张人人都会有。只是克服紧张的能力 有所不同。 第六章 人际沟通技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1) 专注 (1) 排除干扰 (2) 关注内容 (3) 听清全部内容 (4) 捕捉要点 2) 跟随 (1) 组织信息 (2) 移情倾听 (3) 体味言外之意 3) 保持公正 (1) 区别事实和观点 (2) 控制情感 (3) 不要主观猜测 4。倾听技巧 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。 第六章 人际沟通技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5。反馈技巧 给予积极的反馈； 有效使用合一架构； （汉堡包模式，RASP模式） 要确认，不要主观评论； 一次不要太多的反馈； 谈感受或观点，不要轻易下结论。 6。什么是信任？ 信任是一种_____ ，也是一种_______。 信任需要对方的回应， 也需要等待。 信任包括开放与分享及接受与支持两种态度所组成。 信任可以由五个维度衡量：正直 、诚实、 能力、一致 、开放 。 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡。 第六章 人际沟通技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例一 没有责任感的年轻人 组装车间汪主任请维修主管李步青到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。”李班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方面很熟悉。” 到了隔周一，汪主任问李班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？” 李班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完成？” 李步青面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是