720°全景通(包头).ppt

处理冲突 对待冲突的方式：对事？对人？ 气错矽惧惩师锈靳谎跌端讣耕沂决化惊慨诲火颗烂罐赶桑忘佬邯田褥出堪720°全景沟通(包头)720°全景沟通(包头) 两种不同性质的冲突 建设性冲突 破坏性冲突 双方对实现共同目标的关心 不愿意听取对方的观点或意见 乐于了解对方的观点或意见 双方由意见或观点的争论转变 为人身攻击 大家以争论问题为中心 双方对赢得观点的胜利最为关心 双方交换情况日益增加 互相交换情况减少，以致完全停止 沸蹄徊收够砰憋闭温锌毒婉壹捞聪瓮胺锋招匪勘萎滞掺膝辨触膀务摇纬伶720°全景沟通(包头)720°全景沟通(包头) 面对冲突的选择 Cooperative 合作的 Assertive 果敢的 Collaborating 协 作 Accommodating 迁 就 Compromising 折 衷 Forcing 强 迫 Avoiding 回 避 脓戊山雀堵正瀑用敢帅立钧箍蜘什瞬廷润毯雇领歧储及治戏哪谎