修身养性自我提升发展模式卓越沟通的十二把金钥匙.pptVIP

* 演练一 * 演练一 * 演练一 * 演练一 * 与下属沟通 准备：目标明确、做好准备 态度：位置平等；对事不对人： 忌好为人师、强加于人、 贬低别人、使人难堪 表达：词语有激励作用，忌使人失去信心，忌用讽刺、扩大事端、用绝对词语 倾听：耐心倾听，理解他人，鼓励他人，表现出倾听的兴趣。 积极的反馈：正面和有建设性的反馈 * 演练一 * 演练一 讨论二：工作引起的争吵 员工A与员工B因工作上的事情意见不一致 而发生争执，互不认同，两人情绪都高涨起来， 最后大吵了一架，不欢而散。过后两人都很后后 悔当时自己的言行，很想向对方道歉，可又不好 意思。如果是您，您会怎么做？ 四、有效果比有道理重要 适当的时机，适当的信息，适当的渠道，适当的对象，适当的效果 沟通的目的大于沟通中的“对错” 子曰：信者不辩，辩者不信 说话的温度 急事，慢慢说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心说 自己的事，听自己心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 五、时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己 与外界保持和谐——体谅关怀 达致内心的圆满——勇气表达 双赢的态度：世界上永远都有第三条路 六、对他人情感先行，对自己理性先行 人脑